Warum pausieren wir Bestellungen?
Es kann vorkommen, dass wir deine Bestellung aufgrund von Problemen mit Druckdateien, Sicherheitsbedenken, Adressbestätigungen und Ähnlichem pausieren. Im Prinzip immer dann, wenn wir etwas mit dir verifizieren müssen oder Änderungen an der Bestellung erforderlich sind.
Wie werden Pausierungen aufgehoben?
Wenn du deine Bestellung aktualisiert hast, müssen wir sie überprüfen, bevor die Pausierung aufgehoben werden kann. So können wiederholte Pausierungen vermieden werden, falls die Aktualisierung nicht durchgeführt wurde oder weitere Probleme auftreten.
In einigen Fällen (typischerweise bei kleineren Problemen) können wir dir erlauben, die Pausierung selbst aufzuheben, in diesem Fall siehst du eine Schaltfläche „Pausierung aufheben" in deinem Dashboard.
Was sollte ich tun, nachdem meine Bestellung pausiert wurde?
- Öffne deine Bestellung (oder die Pausierungs-Email) und lies die Nachricht.
- Sobald du weißt, woran es liegt, passe den Auftrag entsprechend an:
Wenn du deine Bestellung aktualisieren musst - nimm die erforderlichen Änderungen an deiner Bestellung vor und fordere dann die Aufhebung der Pausierung an. Wir werden einen Blick auf deine Aktualisierung werfen und die Sperrung aufheben, wenn alles in Ordnung ist.
Wenn du nichts aktualisieren musst, antworte auf die ursprüngliche Email, um uns deine Entscheidung mitzuteilen. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn wir nur die Qualität der Druckdatei überprüfen müssen, bevor wir die Bestellung an deinen Kunden senden.
Hinweis: Du kannst nicht anfragen. Fahre fort wie bei allen anderen Arten der Pausierung. So sollten z. B. Pausierungen in Bezug auf den Inhalt der Druckdatei und Sicherheitsdaten gelöst werden, damit deine Bestellung den Richtlinien von Printful entspricht.
- Wir werden die aktualisierten Informationen überprüfen und wenn alles in Ordnung ist, werden wir deine Bestellung weiter bearbeiten. Sollte noch etwas fehlen, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um weitere Details zu erfahren.
Sobald du deinen Teil erledigt hast und wir das Update überprüft haben, ist es nur noch eine Frage von Minuten, bis deine Bestellung wieder auf dem Weg zu deinem Kunden ist.
Was passiert, wenn meine Bestellung länger als 30 Tage pausiert wird?
Wenn deine Bestellung länger als 30 Tage pausiert ist, wird sie automatisch storniert und zurückerstattet. In diesem Fall wird dir eine vollständige Rückerstattung in deine Printful-Geldbörse überwiesen. Du kannst das Guthaben entweder für Printful-Produkte verwenden oder es abheben, indem du im Printful Dashboard > Abrechnung > Prinftul-Geldbörse > Abheben auswählst.
Wie kann ich Produkte aus zuvor stornierten Bestellungen erneut bestellen?
Führe diese Schritte aus, um Artikel aus einer stornierten Bestellung zu kaufen:
- Gehe zum Printful Dashboard > Bestellungen und filtere nach Stornierten Bestellungen.
- Suche anschließend die Produkte, die du wieder kaufen möchtest, und wähle Bestellung kopieren. Alle Details werden in einen neuen Kauf kopiert.
- Fahre mit der neuen Bestellung wie gewohnt fort. Du kannst die Reihenfolge auch ändern, wenn du einige Produktdetails anpassen möchtest.
