Du kannst den Status deiner Bestellung ganz einfach im Bereich Bestellungen deines Printful-Dashboards einsehen. Klicke einfach auf eine Bestellung, um die Details zu öffnen. Oben siehst du den aktuellen Status sowie zusätzliche Updates, falls verfügbar.
Um detaillierte Informationen zu den einzelnen Bestellstatus anzuzeigen, klicke auf einen der folgenden Links, um direkt zum entsprechenden Abschnitt zu springen:
- Entwurf
- Warten auf Ausführung
- In Ausführung
- Ausgeführt
- Teilweise ausgeführt
- Storniert
- Retoure
- Fehlgeschlagen
- Erfordert Bestätigung
- Erfordert Personalisierung
- Nicht synchronisiert
- Angehalten
Entwurf
Die Bestellung wurde noch nicht bestätigt oder bezahlt. Du kannst sie in deinem Dashboard weiterhin bearbeiten oder löschen.
Warten auf Ausführung
Die Bestellung wurde übermittelt und bezahlt. Sie wartet nun darauf, dass der Ausführungsprozess beginnt.
- In dieser Phase kannst du die Bestellung oder die Lieferadresse bearbeiten. Wenn du das Produkt änderst, wird die geschätzte Ausführungszeit zurückgesetzt.
- Die Bestellung kann noch mit voller Rückerstattung storniert werden.
- Bei Bestickungsprodukten können die Produkte während der Digitalisierung gesperrt sein. Du kannst die Lieferadresse weiterhin anpassen, aber das gesperrte Produkt nicht bearbeiten.
- Wenn deine Bestellung den Status „Warten auf Ausführung“ hat, du aber keine Option siehst, die Bestellung oder Lieferinformationen zu ändern, wird die Bestellung über unsere Ausführungspartner abgewickelt. Kontaktiere den Support, um zu prüfen, ob eine Aktualisierung noch möglich ist.
In Ausführung
Die Ausführung hat begonnen – deine Produkte werden kommissioniert, gedruckt oder verpackt. Dies dauert in der Regel 2–5 Werktage. Für Produkte, die in unseren eigenen Ausführungszentren bearbeitet werden, siehst du den Fortschritt in der Bestellansicht.
- Du kannst die Lieferadresse weiterhin aktualisieren.
- Bestellungen oder einzelne Artikel können nicht mehr bearbeitet oder storniert werden, sobald die Ausführung begonnen hat.
Ausgeführt
Die Bestellung wurde gedruckt und verpackt, ist aber möglicherweise noch nicht versendet. Prüfe die Sendungsverfolgung; sie ist innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand verfügbar.
- Bestellungen können in dieser Phase nicht mehr bearbeitet oder storniert werden.
- Änderungen an der Lieferadresse sind nicht mehr möglich.
Teilweise ausgeführt
Einige Artikel wurden bereits versendet, während andere noch in Ausführung sind. Die Trackinginformationen für versendete Teillieferungen findest du in der Bestellansicht.
- Es ist möglicherweise noch möglich, Artikel zu stornieren, deren Ausführung noch nicht begonnen hat. Wende dich für weitere Informationen an den Support.
- Lieferadressen können nicht bearbeitet werden, wenn die Sendung bereits verschickt wurde.
Storniert
Die Bestellung wurde entweder von dir oder von einem Support-Mitarbeitenden storniert. Im Reiter „Bestellverlauf“ findest du zusätzliche Details.
- Du kannst auf Bestellung kopieren klicken, um dieselbe Bestellung erneut zu senden.
Retoure
Die Bestellung wurde an eines unserer Zentren zurückgeschickt. Du siehst Rücksendehinweise mit dem jeweiligen Grund. Rücksendungen können 4–6 Wochen dauern (bei internationalen Sendungen länger).
- Wenn wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, kannst du im Dashboard → Retouren einen erneuten Versand anstoßen.
- Retouren müssen innerhalb von 30 Tagen gemeldet werden; wenn in diesem Zeitraum kein erneuter Versand erfolgt, werden die zurückgesendeten Artikel ohne Rückerstattung an Wohltätigkeitsorganisationen gespendet.
- Wenn die Retoure aufgrund falscher oder unvollständiger Lieferinformationen erfolgte, wird eine neue Versandgebühr fällig.
- Wenn die Retoure durch einen Fehler des Versanddienstleisters verursacht wurde, übernehmen wir die Versandkosten.
Fehlgeschlagen
Die Zahlung ist fehlgeschlagen, daher wurde die Bestellung als Entwurf gespeichert.
- Die Fehlermeldung erklärt den Grund (z. B. fehlende Rechnungsdaten oder Probleme mit der Druckdatei).
- Bestellungen, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Richtlinie zum geistigen Eigentum verstoßen, können ebenfalls als fehlgeschlagen markiert werden.
- Du kannst die Bestellung nach Behebung des Problems manuell bestätigen.
Erfordert Bestätigung
Die Bestellung wurde importiert, muss aber bestätigt werden:
- Das Produkt war zum Zeitpunkt der Bestellung nicht synchronisiert.
- Die Einstellung Importierte Bestellungen manuell bestätigen war aktiviert.
Klicke auf Bestellung abschließen, um fortzufahren.
Erfordert Personalisierung
Bestellungen mit aktivierter Personalisierung erscheinen mit dem Status “Requires personalization” für Shopify-Bestellungen mit aktivierter Personalisierungsfunktion. Klicke auf Bestellung personalisieren, füge das Design manuell hinzu und sende die Bestellung ab.
Nicht synchronisiert
Die Ausführung der Bestellung wurde nicht gestartet, weil ein oder mehrere Artikel nicht synchonisiert waren. Klicke auf Bestellung abschließen, um nicht synchronisierte Produkte zu synchronisieren oder zu ignorieren.
Angehalten
Die Bestellung wurde pausiert und erfordert deine Aufmerksamkeit. Gründe können z. B. Lagerprobleme, Designfehler oder fehlende Informationen sein.
Es gibt zwei Arten von Holds:
- Du kannst das Problem selbst lösen und den Hold in der Bestellansicht entfernen.
- Kontaktiere den Support oder sende eine Anfrage zur Aufhebung des Holds.
So siehst du den Grund und die nächsten Schritte:
- Gehe im Dashboard zu Bestellungen.
- Öffne die betroffene Bestellung.
- Wechsle zum Tab Holds und Bestellverlauf.
Brauchst du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für dich da – melde dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.