Wenn Deine Bestellung nicht bis zum voraussichtlichen Lieferdatum angekommen ist, überprüfe zuerst den Bestellstatus in Deinem Dashboard, um zu sehen, ob sie sich noch in der Produktion befindet oder bereits verschickt wurde. Folge dann den untenstehenden Schritten für Deine Situation.
Wenn Deine Bestellung noch in Produktion ist
- Überprüfe die standardmäßige Auftragsdauer. Besuche die Printful Updates-Seite, um das voraussichtliche Zeitfenster für die Auftragsabwicklung Deines Produkts zu sehen.
- Warte, bis die Auftragsdauer verstrichen ist. Bestellungen können noch bis zum letzten Tag des Zeitfensters für die Auftragsabwicklung abgewickelt werden. Daher ist es normal, dass eine Bestellung bis dahin im Status „Abwicklung wird vorbereitet“ oder „Wird abgewickelt“ bleibt.
- Auch nach diesem Zeitfenster noch nicht abgewickelt? Kontaktiere uns. Wende Dich über unser Kontaktformular an unser Support Team oder starte einen Chat mit uns, und wir prüfen den Status Deiner Bestellung.
Wenn Deine Bestellung bereits verschickt wurde
Voraussichtliche Liefertermine basieren auf durchschnittlichen Transportzeiten, aber manchmal kommt es durch Wetter, Zoll oder Rückstaus bei Lieferanten zu Verzögerungen. Wenn der geschätzte Termin erst seit ein oder zwei Tagen überschritten ist, wartest Du am besten noch ein wenig länger; Aktualisierungen der Sendungsverfolgung erscheinen oft mit Verzögerung.
- Überprüfe den Tracking-Link. Öffne den Tracking-Link aus Deiner Versandbestätigungs-Email. Wenn dort keine aktuellen Updates angezeigt werden, kannst Du versuchen, die Sendungsverfolgungsnummer auf Websites von Drittanbietern einzugeben, zum Beispiel auf:
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Kontaktiere den Lieferanten. Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass die Bestellung noch unterwegs ist, erhältst Du möglicherweise die genauesten Informationen, wenn Du Dich direkt an den Lieferanten wendest. Die Kontaktdaten findest Du normalerweise auf der Tracking-Seite.
Wenn Deine Bestellung international oder über einen Partner wie DHL oder Asendia verschickt wurde, kann die endgültige Zustellung von einem lokalen Lieferanten übernommen werden (wie USPS oder Royal Mail). Achte darauf, auf der Tracking-Seite nach zusätzlichen Sendungsverfolgungsnummern oder Lieferantendetails zu suchen, damit Du den Zusteller der letzten Meile direkt kontaktieren kannst. Hier erfährst Du mehr darüber, wie Du Deine Sendung verfolgen kannst: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
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Immer noch keine Updates? Kontaktiere uns. Wende Dich über unser Kontaktformular an unser Support Team oder starte einen Chat mit uns. Wir prüfen die Bestellung und teilen Dir mit, ob wir noch etwas länger warten müssen oder weitere Schritte einleiten.
- Melde eine verlorene Sendung. Wenn Deine Bestellung noch immer nicht angekommen ist und das voraussichtliche Lieferdatum schon um mehr als ein paar Tage überschritten wurde, kannst Du einen Problembericht einreichen. Achte darauf, dies innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum zu tun. Wenn das Paket verloren gegangen ist und es unser Fehler war, drucken und versenden wir Deine Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut. Weitere Informationen findest Du in unserer Rückgaberichtlinie.
Ein kurzer Hinweis zu als zugestellt markierten Bestellungen
Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket zugestellt wurde, es aber nicht erhalten wurde, können wir keinen kostenlosen Neudruck anbieten. In solchen Fällen müsste ein Ersatz auf Deine Kosten bestellt werden. Mehr Details findest Du hier: Was ist, wenn in der Sendungsverfolgung „Zugestellt“ steht, mein Kunde das Paket aber nicht erhalten hat?
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.