Wenn Deine Bestellung bis zum voraussichtlichen Lieferdatum nicht angekommen ist, überprüfe zunächst den Bestellstatus in Deinem Dashboard, um zu sehen, ob sie sich noch in der Auftragsabwicklung befindet oder bereits verschickt wurde. Folge dann den unten aufgeführten Schritten für Deine Situation.
Wenn sich Deine Bestellung noch in der Auftragsabwicklung befindet
- Überprüfe die Standard-Auftragsdauer. Besuche die Printful-Update-Seite, um das erwartete Zeitfenster für die Auftragsabwicklung Deines Produkts zu sehen.
- Lass die Auftragsdauer verstreichen. Bestellungen können noch bis zum letzten Tag des Zeitfensters für die Auftragsabwicklung abgewickelt werden. Daher ist es normal, dass eine Bestellung bis dahin den Status „Abwicklung wird vorbereitet“ oder „Wird abgewickelt“ hat.
- Nach Ablauf dieses Zeitfensters immer noch nicht abgewickelt? Wende Dich an uns. Kontaktiere unser Support Team über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns. Wir prüfen dann den Status Deiner Bestellung.
Wenn Deine Bestellung bereits verschickt wurde
Voraussichtliche Lieferdaten basieren auf durchschnittlichen Transitzeiten, aber manchmal kommt es aufgrund von Wetter, Zoll oder Rückständen bei Lieferanten zu Verzögerungen. Wenn der geschätzte Termin erst seit ein oder zwei Tagen überschritten ist, wartest Du am besten noch etwas länger; Aktualisierungen der Sendungsverfolgung werden oft verzögert angezeigt.
- Überprüfe den Link zur Sendungsverfolgung. Öffne den Link zur Sendungsverfolgung in Deiner Versandbestätigungs-Email. Wenn dort keine aktuellen Informationen angezeigt werden, kannst Du versuchen, die Sendungsverfolgungsnummer auf Drittanbieter-Websites wie diesen einzugeben:
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Kontaktiere den Versandlieferanten. Wenn sich die Bestellung noch auf dem Transportweg befindet, erhältst Du möglicherweise die genauesten Informationen, wenn Du Dich direkt an den Lieferanten wendest. In der Regel findest Du dessen Kontaktinformationen auf der Seite zur Sendungsverfolgung.
Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass der erste Zustellversuch fehlgeschlagen ist, kontaktiere den Lieferanten direkt, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren.
Wenn Deine Bestellung international oder über einen Partner wie DHL oder Asendia verschickt wurde, kann die endgültige Zustellung von einem lokalen Lieferanten (wie USPS oder Royal Mail) durchgeführt werden. Überprüfe unbedingt, ob auf der Seite zur Sendungsverfolgung zusätzliche Sendungsverfolgungsnummern oder Angaben zum Lieferanten vorhanden sind, damit Du Dich direkt an den Lieferanten für die letzte Meile wenden kannst. Hier erfährst Du mehr über die Sendungsverfolgung Deiner Sendung: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
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Immer noch keine Aktualisierungen? Wende Dich an uns. Kontaktiere unser Support Team über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns. Wir prüfen die Bestellung und teilen Dir mit, ob wir noch etwas länger warten oder weitere Schritte unternehmen müssen.
- Melde eine verlorene Sendung. Wenn Deine Bestellung noch immer nicht angekommen ist und das voraussichtliche Lieferdatum bereits seit mehr als ein paar Tagen überschritten ist, kannst Du einen Problembericht einreichen. Stelle sicher, dass Du dies innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum tust. Wenn das Paket verloren gegangen ist und wir dafür verantwortlich sind, drucken wir Deine Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut und versenden sie erneut. Weitere Informationen findest Du in unserer Rückgaberichtlinie.
Ein kurzer Hinweis zu zugestellten Bestellungen
Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket zugestellt wurde, aber nicht empfangen wurde, können wir keinen kostenlosen Neudruck anbieten. In diesen Fällen müsste ein Ersatz auf Deine Kosten bestellt werden. Weitere Details findest Du hier: Was ist, wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, mein Kunde das Paket aber nicht erhalten hat?
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.