Si un pedido de tu tienda no aparece en tu Panel de control de Printful, las causas más comunes son que aún no haya transcurrido el plazo de sincronización de la integración, que el estado del pedido en tu tienda no sea uno de los que importamos o que algún producto del pedido no esté sincronizado. Seguir los pasos a continuación resuelve la mayoría de los casos, y actualizar los datos de tu tienda suele ser suficiente por sí solo.
En este artículo:
- Paso 1: Comprueba si ha transcurrido el plazo previsto para importar el pedido
- Paso 2: Comprueba el estado del pedido en la plataforma de tu tienda
- Paso 3: Comprueba si los productos del pedido están sincronizados en Printful
- Paso 4: Actualiza los datos de tu tienda
- Paso 5: Sigue los pasos de solución de problemas específicos de la integración o realiza el pedido manualmente
Paso 1: Comprueba si ha transcurrido el plazo previsto para importar el pedido
Cada integración tiene su propio plazo de importación de pedidos, por lo que es posible que los pedidos no aparezcan inmediatamente después de realizarlos.
| Velocidad de sincronización | Integraciones |
| Casi instantánea (normalmente menos de 1 minuto) | Shopify, Squarespace, Wix, WooCommerce, Big Cartel, BigCommerce, Weebly, Nuvemshop/Tiendanube, Storenvy |
| Hasta 24 horas (actualizar los datos de la tienda puede acelerar el proceso) | Etsy*, Amazon, Square, eBay, TikTok Shop, Ecwid, ShipStation, PrestaShop, Adobe Commerce (Magento), BASE |
| Establecida por el desarrollador externo | Shift4Shop, Launch Cart |
Paso 2: Comprueba el estado del pedido en la plataforma de tu tienda
Para importar un pedido, debe tener un número de pedido único, un pago realizado correctamente y una dirección de entrega.
- Los números de pedido duplicados no se importan. Si ya existe en Printful un pedido con el mismo número, se omitirá el nuevo.
- Los pedidos con recogida local seleccionada no se importan. Si necesitas que se gestione el artículo, realiza el pedido manualmente con una dirección de entrega.
Printful también solo importa pedidos con estados específicos. Si la plataforma de tu tienda lo permite, cambiar manualmente el estado del pedido puede activar la importación.
| Plataforma | Estado que se importa |
| Shopify | “Sin gestionar” |
| WooCommerce | “En proceso” |
| Wix | “Sin gestionar” |
| Storenvy | “Abierto” |
| BigCommerce | “A la espera de gestión” |
| Big Cartel | “Sin enviar” |
| Ecwid | “A la espera de procesamiento” |
| Amazon | “Sin enviar” |
| ShipStation | “A la espera de envío” |
| Weebly | “Pagado”, “Pendiente”, “Cancelado” |
| Etsy | “Pagado” |
| Squarespace | “Pendiente” |
| eBay | “Pagado”, “Reembolsado parcialmente”, “Reembolsado por completo” |
| PrestaShop | “Pagado, no enviado” |
| Adobe Commerce (Magento) | “En proceso” |
| Square | “Pendiente” |
| TikTok | “A la espera de recogida”, “A la espera de envío” |
Paso 3: Comprueba si los productos del pedido están sincronizados en Printful
Los productos del pedido deben estar sincronizados con Printful. Compruébalo en tu Panel de control de Printful → Tiendas → Ver tienda o en Mis productos → Publicado.
Si un producto aparece como “gestión desactivada” o “ignorado”, los pedidos que lo contengan no se importarán. Haz clic en el menú de tres puntos junto al producto para cambiar el estado de todo el producto, o haz clic en Editar para cambiarlo por variante.
Si el producto aparece como “no sincronizado”, tienes dos opciones:
- Sincroniza manualmente el producto y, después, actualiza los datos de tu tienda para importar el pedido.
- Ve a Panel de control de Printful → Ajustes → Ajustes de la tienda y activa Importar pedidos no sincronizados; después, actualiza los datos.
Cuando confirmes un pedido no sincronizado importado eligiendo un producto y añadiendo un diseño, ese producto se sincronizará y los pedidos futuros que lo contengan se procesarán automáticamente.
Paso 4: Actualiza los datos de tu tienda
Ve a Tiendas → Ver tienda o a Tiendas → menú de tres puntos y haz clic en Actualizar datos. Esto importa los pedidos pendientes en la mayoría de los casos.
Paso 5 (opcional): Sigue los pasos de solución de problemas específicos de la integración o realiza el pedido manualmente
Algunas integraciones tienen ajustes adicionales que afectan a la importación de pedidos. Busca tu plataforma en las subsecciones a continuación.
Si el pedido sigue sin importarse después de eso, tienes dos opciones:
- Contacta con nuestro Equipo de Atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o iniciando un chat, e incluye el número de pedido de la plataforma de tu tienda para que podamos intentar importarlo manualmente.
- Realiza el pedido manualmente en tu Panel de control de Printful. Usar el mismo número de pedido y seleccionar la tienda correcta evita un duplicado si el original se importa más tarde.
Shopify: el pedido no se importa
Comprueba que la variante del producto esté gestionada por Printful. Para que podamos gestionar el pedido, Printful debe estar seleccionado como gestor de inventario en Shopify.
- Ve a Shopify admin → Products, selecciona el producto y, después, la variante.
- En Inventory, confirma que Printful aparezca como ubicación. Si ves la opción Inventory will be stocked at, selecciona Multiple locations.
A continuación, comprueba que la gestión automática esté activada:
- En Shopify admin → Settings → General → Order processing → After an order has been paid, selecciona Automatically fulfill the order's line items.
- Como alternativa, en Panel de control de Printful → Ajustes → Ajustes de la tienda → Pedidos, activa Importar automáticamente pedidos con productos sincronizados. Esto anula los ajustes de procesamiento de Shopify, pero puede interferir con otras aplicaciones de gestión o posteriores a la compra.
Si prefieres no activar la gestión automática, abre el pedido en Shopify y haz clic en Request fulfillment. También tendrás que hacerlo para los pedidos realizados antes de actualizar los ajustes de procesamiento.
Consulta Por qué Printful no está gestionando pedidos en Shopify para obtener más información sobre la gestión automática.
Etsy: el pedido no se importa
Printful identifica los productos de Etsy mediante ID de producto internos en lugar de SKU. En casos poco frecuentes, Etsy cambia el ID de un producto publicado y, entonces, Etsy envía el pedido utilizando el ID antiguo mientras que tu tienda de Printful está sincronizada con el nuevo. Como los ID no coinciden, el pedido no puede reconocerse ni importarse.
Lamentablemente, nuestro Equipo de Atención al cliente no puede importar manualmente los pedidos afectados por este problema. La única solución disponible es volver a crear el pedido y realizarlo manualmente en Printful.
Square: el pedido no se importa
Printful utiliza el campo “reference_id” de Square como número de pedido, por lo que el número en Printful no coincidirá con el de Square. Es lo esperado. Si falta “reference_id” en el pedido de Square, el pedido no podrá importarse.
Añade “reference_id” al pedido en Square o contacta con Atención al cliente de Square para averiguar por qué falta. Nuestro Equipo de Atención al cliente no puede importar manualmente pedidos de Square, por lo que, si eso no funciona, realiza el pedido manualmente.
Wix: el pedido no se importa
Si el estado del pedido en Wix es “Gestionado”, “Sin pagar” o “Gestionado/pagado parcialmente”, Printful no puede importarlo. Usa More Actions para cambiar el estado a “Pagado” y “Sin gestionar”; después, haz clic en Actualizar datos en tu página de Tiendas de Printful.
Shift4Shop y Launch Cart
Estas integraciones no están desarrolladas por Printful. Los pedidos se nos envían mediante solicitudes de API en lugar de que nosotros los obtengamos, por lo que no podemos saber por qué no llegó una solicitud ni recuperar el pedido desde nuestro lado. Contacta con el equipo de atención al cliente de la integración y, mientras tanto, realiza el pedido manualmente si es urgente.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.