Cada pedido de Printful implica dos transacciones independientes. Entender esto es fundamental para gestionar las finanzas de tu negocio y el servicio al cliente.
- Tu cliente te paga a ti: Cuando un cliente realiza un pedido en tu tienda online (p. ej., Shopify, Etsy, WooCommerce) o marketplace, paga el precio de venta (más el envío y los impuestos) directamente a ti.
- Printful te cobra a ti: Una vez que el pedido se importa a Printful, cobramos los costes de cumplimiento (precio del producto + envío + impuestos) a tu Printful Wallet o al método de facturación guardado.
La diferencia entre lo que te paga tu cliente y lo que Printful te cobra es tu beneficio. La forma en que los fondos se transfieren a ti depende de tu configuración de pagos. Para obtener detalles específicos, consulta la documentación o los canales de soporte del procesador de pagos o marketplace que estés utilizando.
Configurar el procesamiento de pagos
Para aceptar pagos de los clientes en tu tienda, debes configurar un procesador de pagos de terceros. Printful no puede cobrar estos pagos por ti. Algunas opciones estándar del sector incluyen:
- PayPal: Un método de pago global ampliamente aceptado.
- Stripe: Un potente procesador utilizado por muchas plataformas.
- Authorize.net: Una pasarela para aceptar tarjetas de crédito directamente.
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Soluciones nativas de la plataforma:
- Shopify Payments: Integrado directamente en Shopify.
- Etsy Payments: El estándar para los vendedores de Etsy.
- Squarespace Payments: Solución integrada para los usuarios de Squarespace.
Gestionar reembolsos
Dado que Printful no gestiona la transacción inicial con tu comprador, no podemos emitir reembolsos directamente a ellos.
Reembolsos para ti (el comerciante)
Si un pedido se pierde, se daña o es defectuoso, puedes enviar un informe de incidencia a Printful. Si se aprueba:
- Printful reembolsará el coste de cumplimiento a tu Printful Wallet.
- Puedes usar estos fondos para futuros pedidos o retirarlos a tu método de pago original.
Reembolsos a tu cliente
Dado que tu cliente te pagó directamente a ti, tú eres responsable de emitir el reembolso.
- Debes iniciar el reembolso a través de tu plataforma de comercio electrónico (p. ej., Shopify, Etsy) o del procesador de pagos (p. ej., PayPal, Stripe).
- Incluso si Printful te reembolsa por un artículo defectuoso, el reembolso a tu cliente es una acción independiente que debes realizar desde el panel de control de tu tienda.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.