Si notas que algunos pedidos de Shopify no aparecen en tu Printful Dashboard, estas son las razones más comunes y cómo solucionarlo.
Requisitos de pago y estado del pedido para importar pedidos
Para que Printful importe pedidos desde Shopify, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El pago debe estar capturado: Printful solo importa pedidos que estén completamente pagados. Si utilizas captura manual de pagos en Shopify, asegúrate de haber capturado el pago antes de esperar que el pedido se importe. Una vez capturado, el pedido se sincronizará automáticamente.
- Estado del pedido en Shopify:
- Los pedidos deben tener el estado Unfulfilled en Shopify. Si un pedido está marcado como Shipped o Fulfilled en Shopify, Printful no lo importará. Si el pedido tiene un estado diferente, puedes intentar editarlo manualmente y establecer el estado en Unfulfilled.
- Los draft orders o pedidos de recogida local no se sincronizarán a menos que se conviertan en pedidos estándar con envío y completamente pagados.
- Los pedidos con números de pedido duplicados no se importarán. Los pedidos de Shopify deben tener números de pedido únicos para importarse a Printful.
Configuración de fulfillment en Shopify
La configuración de fulfillment de Shopify afecta cómo se envían los pedidos a Printful. Para la importación y el fulfillment automáticos:
- Ve a Shopify Admin → Settings → General → Order processing.
- En After an order has been paid, selecciona:
Automatically fulfill the order’s line items.
Si has seleccionado Don’t fulfill any of the order’s line items automatically, el pedido no se importará automáticamente a Printful. En ese caso, debes solicitar el fulfillment manualmente en Shopify.
- Abrir el pedido en Shopify.
- Hacer clic en Request fulfillment.
Shopify enviará entonces el pedido a Printful, que podrá aceptarlo o rechazarlo. Una vez aceptado, aparecerá en tu Printful Dashboard.
Habilitar la importación automática de pedidos sincronizados en Printful (opcional)
El método recomendado es gestionar el fulfillment mediante la configuración de Shopify. Sin embargo, si no puedes usar el fulfillment automático de Shopify, puedes habilitar la opción de Printful para importar automáticamente los pedidos sincronizados.
Para habilitarlo:
- Ve a Printful Dashboard → Settings → Store settings → Orders.
- En Sync as you go, habilita Automatically import orders with synced products.
Con esta opción activada, Printful importará y gestionará automáticamente todos los pedidos sincronizados, incluso si el fulfillment automático de Shopify no está habilitado.
El producto debe estar sincronizado y configurado
En tu Printful Dashboard → Stores → tu tienda de Shopify (o My products → Published):
- Confirma que los productos estén marcados como synced.
- Los productos con fulfillment disabled no se importarán.
- Los pedidos que contienen solo productos not synced solo se importarán si has habilitado Import existing products en Printful Dashboard → Settings → Store settings → Orders.
La ubicación de Printful debe gestionar el inventario
Para que Shopify dirija los pedidos a Printful, cada producto debe estar asignado a la ubicación de Printful.
Para comprobarlo:
- Ve a Shopify Admin → Products → Haz clic en el producto → Selecciona la variante del producto.
- En Inventory, verifica que Printful esté listado como ubicación. (Si ves la opción Inventory will be stocked at, asegúrate de seleccionar Multiple locations).
Si Printful no está seleccionado, el pedido no se enviará a Printful.
Tiempo de importación de pedidos
Los pedidos normalmente aparecen en Printful en unos pocos minutos. Si un pedido no aparece después de 10–15 minutos:
- Ve a tu Printful Dashboard → Stores.
- Selecciona tu tienda (o haz clic en el menú de tres puntos) y haz clic en Refresh data.
Confirmar automáticamente los pedidos para fulfillment en Printful
Si tus pedidos de Shopify se importan a Printful pero no pasan automáticamente a fulfillment, puedes activar esta opción para asegurarte de que los pedidos se confirmen inmediatamente sin revisión manual.
Cómo habilitarlo:
- Ve a Printful Dashboard → Settings → Store settings → Orders → Order import settings.
- Marca la casilla Automatically confirm orders to be fulfilled.
Con esta opción activada:
- Todos los pedidos importados con productos sincronizados pasarán automáticamente a la cola de fulfillment.
- Printful cobrará automáticamente tu método de facturación configurado en cuanto el pedido se importe desde Shopify.
Esto ayuda a agilizar el procesamiento de pedidos eliminando la necesidad de confirmar manualmente cada pedido importado.
Lista rápida de verificación
| Punto de control | Qué hacer |
| Captura de pago | Asegúrate de que los pedidos estén capturados o marcados manualmente como pagados |
| Configuración de fulfillment en Shopify | Configura Shopify para cumplir automáticamente los artículos o solicitar fulfillment manualmente |
| Ubicación de inventario | Verifica que todos los productos de Printful estén asignados a Printful en Shopify |
| Sincronización del producto | Sincroniza los productos no sincronizados y habilita el fulfillment en Printful |
| Actualizar datos | Usa Refresh data en Printful |
| Número de pedido único | Asegúrate de que los números de pedido no estén duplicados |
| Estado del pedido | Confirma que los pedidos de Shopify estén en estado Unfulfilled |
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestro formulario de contacto o inicia un chat con nosotros. Para ayudarnos a investigar, incluye:
- Una captura de pantalla de la vista del pedido en tu Shopify Admin (mostrando estado de fulfillment, estado del pago y detalles del producto)
- Una breve descripción de los pasos de solución de problemas que ya has intentado