Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada de entrega, primero consulta el estado de tu pedido en tu Panel de control para ver si todavía está en producción o si ya se ha enviado; después, sigue los pasos correspondientes a tu situación que se indican a continuación.
Si tu pedido todavía está en producción
- Consulta el tiempo de gestión estándar. Visita la página de actualizaciones de Printful para ver el plazo de gestión previsto para tu producto.
- Espera a que transcurra el tiempo de gestión. Los pedidos pueden procesarse hasta el último día del plazo de gestión, por lo que es normal que un pedido permanezca con el estado «Esperando gestión» o «Se está procesando» hasta entonces.
- ¿Tu pedido sigue sin procesarse después de ese plazo? Contacta con nosotros. Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o inicia un chat con nosotros, y revisaremos el estado de tu pedido.
Si tu pedido ya se ha enviado
Las fechas estimadas de entrega se basan en tiempos medios de tránsito, pero a veces hay retrasos causados por el clima, las aduanas o la acumulación de envíos de los transportistas. Si solo ha pasado uno o dos días desde la fecha estimada, es mejor esperar un poco más; las actualizaciones del seguimiento suelen aparecer con retraso.
- Consulta el enlace de seguimiento. Abre el enlace de seguimiento en el email de confirmación de envío. Si no muestra actualizaciones recientes, puedes intentar introducir el número de seguimiento en sitios web de terceros como:
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Contacta con el transportista. Si el pedido todavía está en tránsito, contactar directamente con el transportista puede proporcionarte la actualización más precisa. Normalmente encontrarás su información de contacto en la página de seguimiento.
Si el seguimiento muestra que el primer intento de entrega fue fallido, contacta directamente con el transportista para coordinar una nueva entrega.
Si tu pedido se envió internacionalmente o a través de un socio como DHL o Asendia, la entrega final puede estar a cargo de un transportista local (como USPS o Royal Mail). Asegúrate de consultar cualquier número de seguimiento adicional o los datos del transportista en la página de seguimiento para contactar directamente con el transportista de última milla. Obtén más información sobre cómo seguir tu envío aquí: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
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¿Sigues sin recibir actualizaciones? Contacta con nosotros. Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o inicia un chat con nosotros. Revisaremos el pedido y te informaremos si necesitamos esperar un poco más o tomar otras medidas.
- Presenta un informe por un envío perdido. Si tu pedido todavía no ha llegado y han pasado más de unos días desde la fecha estimada de entrega, puedes enviar un informe de problema. Asegúrate de hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Si el paquete se ha perdido y es culpa nuestra, volveremos a imprimir y enviar tu pedido sin coste adicional. Para obtener más información, consulta nuestra Política de devoluciones.
Una breve nota sobre los pedidos entregados
Si el seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero no se ha recibido, no podemos ofrecer una reimpresión gratuita. En esos casos, cualquier sustitución tendría que realizarse por tu cuenta. Encuentra más información aquí: ¿Qué ocurre si el seguimiento indica «Entregado», pero mi cliente no recibió el paquete?
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.