Si votre page de suivi semble vide juste après l’expédition de votre commande, ne vous inquiétez pas—c’est tout à fait normal. Il faut généralement un peu de temps pour que les mises à jour de suivi apparaissent, selon le transporteur et l’itinéraire d’expédition.
Quand attendre les mises à jour de suivi
- Il peut falloir jusqu’à 48 heures pour que les détails de suivi apparaissent dans le système du transporteur après l’expédition du colis.
- Le suivi des expéditions internationales peut prendre plus de temps à se mettre à jour, selon la destination et le transporteur.
- Commandes depuis notre site de Tijuana, au Mexique: Elles sont d’abord expédiées vers les États-Unis et triées dans notre site de San Diego, ce qui peut ajouter un jour supplémentaire avant que les mises à jour de suivi soient disponibles.
Comment vérifier si le suivi est disponible
Si vous ne savez pas si le suivi devrait déjà être visible, vous pouvez :
- Vérifier le lien de suivi depuis la vue de la commande dans votre Tableau de bord → Commandes.
- Saisir le numéro de suivi directement sur le site du transporteur. Parfois, les mises à jour peuvent y apparaître avant la page de suivi Printful.
Conseil pour gérer les attentes des clients
Pour éviter toute confusion, pensez à ajouter une note dans vos e-mails de confirmation de commande indiquant que le suivi peut prendre quelques jours à apparaître. Cela permet de définir des attentes claires dès le départ.
Quand contacter le support
Si plus de 48 heures se sont écoulées et que le suivi est toujours absent, veuillez contacter notre équipe d’assistance via notre formulaire de contact ou démarrer un chat avec nous. Nous serons ravis de vérifier cela et de vous aider.