Pourquoi mes commandes Shopify ne sont-elles pas importées dans Printful ?

Si vous remarquez que certaines commandes Shopify n’apparaissent pas dans votre Printful Dashboard, voici les raisons les plus courantes et comment résoudre le problème.

Exigences concernant le paiement et le statut de la commande pour l’importation

Pour que Printful importe des commandes depuis Shopify, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le paiement doit être capturé : Printful importe uniquement les commandes entièrement payées. Si vous utilisez la capture manuelle des paiements dans Shopify, assurez-vous d’avoir capturé le paiement avant d’attendre l’importation de la commande. Une fois le paiement capturé, la commande sera synchronisée automatiquement.
• Statut de la commande dans Shopify :

• Les commandes doivent avoir le statut Unfulfilled dans Shopify. Si une commande est marquée comme Shipped ou Fulfilled dans Shopify, Printful ne l’importera pas. Si la commande a un autre statut, vous pouvez essayer de la modifier manuellement et de définir le statut sur Unfulfilled.
• Les commandes brouillon (Draft orders) ou les commandes avec retrait sur place ne seront pas synchronisées, sauf si elles sont converties en commandes standard entièrement payées avec expédition.
• Les commandes avec des numéros de commande en double ne seront pas importées. Les commandes Shopify doivent avoir un numéro de commande unique pour être importées dans Printful.

Paramètres de fulfillment dans Shopify

Les paramètres de fulfillment de Shopify influencent la façon dont les commandes sont envoyées à Printful. Pour l’importation et le fulfillment automatiques :

1. Allez dans Shopify Admin → Settings → General → Order processing.
2. Dans After an order has been paid, sélectionnez :
   Automatically fulfill the order’s line items.

Si vous avez sélectionné Don’t fulfill any of the order’s line items automatically, la commande ne sera pas importée automatiquement dans Printful. Dans ce cas, vous devrez demander le fulfillment manuellement dans Shopify.

• Ouvrez la commande dans Shopify.
• Cliquez sur Request fulfillment.

Shopify enverra alors la commande à Printful, qui pourra l’accepter ou la refuser. Une fois acceptée, elle apparaîtra dans votre Printful Dashboard.

Activer l’importation automatique des commandes synchronisées dans Printful (optionnel)

La méthode recommandée est de gérer le fulfillment via les paramètres Shopify. Toutefois, si vous ne pouvez pas utiliser le fulfillment automatique de Shopify, vous pouvez activer le paramètre Printful pour importer automatiquement les commandes synchronisées.

Pour l’activer :

1. Allez dans Printful Dashboard → Settings → Store settings → Orders.
2. Sous Sync as you go, activez Automatically import orders with synced products.

Avec ce paramètre activé, Printful importera et traitera automatiquement toutes les commandes synchronisées, même si le fulfillment automatique de Shopify n’est pas activé.

Le produit doit être synchronisé et configuré

Dans votre Printful Dashboard → Stores → votre boutique Shopify (ou My products → Published) :

• Vérifiez que les produits sont marqués comme synced.
• Les produits avec Fulfillment disabled ne seront pas importés.
• Les commandes contenant uniquement des produits not synced ne seront importées que si vous avez activé Import existing products dans Printful Dashboard → Settings → Store settings → Orders.

L’emplacement Printful doit gérer l’inventaire

Pour que Shopify dirige les commandes vers Printful, chaque produit doit être attribué à l’emplacement Printful.

Pour vérifier :

1. Allez dans Shopify Admin → Products → cliquez sur le produit → sélectionnez la variante du produit.
2. Sous Inventory, vérifiez que Printful est listé comme emplacement. (Si vous voyez l’option Inventory will be stocked at, assurez-vous de sélectionner Multiple locations.)

Si Printful n’est pas sélectionné, la commande ne sera pas envoyée à Printful.

Délai d’importation des commandes

Les commandes apparaissent généralement dans Printful en quelques minutes. Si une commande est toujours absente après 10 à 15 minutes :

1. Allez dans votre Printful Dashboard → Stores.
2. Sélectionnez votre boutique (ou cliquez sur le menu à trois points) puis cliquez sur Refresh data.

Confirmer automatiquement les commandes pour le fulfillment dans Printful

Si vos commandes Shopify sont importées dans Printful mais ne passent pas automatiquement au fulfillment, vous pouvez activer ce paramètre afin que les commandes soient confirmées immédiatement sans révision manuelle.

Comment l’activer :

• Allez dans Printful Dashboard → Settings → Store settings → Orders → Order import settings.
• Cochez la case Automatically confirm orders to be fulfilled.

Avec ce paramètre activé :

• Toutes les commandes importées avec des produits synchronisés passeront automatiquement dans la file de fulfillment.
• Printful facturera automatiquement votre méthode de paiement configurée dès que la commande sera importée depuis Shopify.

Cela simplifie le traitement des commandes en supprimant la nécessité de confirmer manuellement chaque commande importée.

Liste rapide de dépannage

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez notre équipe d’assistance via notre formulaire de contact ou démarrez une discussion avec nous. Pour nous aider à enquêter, veuillez inclure :

• Une capture d’écran de la vue de la commande dans votre Shopify Admin (montrant le statut du fulfillment, le statut du paiement et les détails du produit)
• Une brève description des étapes de dépannage que vous avez déjà essayées