Le délai de livraison estimé (EDT) correspond à notre meilleure estimation de la date d’arrivée de votre commande, basée sur deux facteurs principaux :
Délai de traitement estimé + Délai d’expédition estimé = Délai de livraison estimé
Comment nous calculons le délai de traitement
La plupart des commandes sont traitées en 2 à 5 jours ouvrables. Ce délai est calculé en fonction de notre volume de commandes actuel et de la rapidité de traitement de nos centres de production.
Comment nous calculons le délai d’expédition
Le délai d’expédition dépend de l’emplacement de votre client. Nous utilisons des données de livraison précédentes pour votre région afin d’estimer la durée de l’expédition.
Pour connaître les délais détaillés par type de produit et par pays, consultez notre page Expédition. Vous pouvez également lire cet article pour en savoir plus sur nos méthodes d’expédition et nos délais de livraison.
Pourquoi la livraison peut prendre plus de temps
Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter le délai de livraison estimé pour chaque commande, des retards peuvent survenir. Les raisons les plus courantes incluent :
- Des problèmes liés aux fichiers d’impression ou de broderie entraînant un blocage de la commande et un allongement du délai de traitement.
- Des ruptures de stock temporaires.
- Des retards d’expédition dus à des tentatives de livraison manquées, à de mauvaises conditions météorologiques ou à des perturbations du transporteur.
Que faire si la commande est en retard
Si le délai EDT est dépassé, nous vous recommandons d’attendre 5 jours ouvrables supplémentaires, car des retards occasionnels peuvent survenir.
Toujours pas de colis ? Nous sommes là pour vous aider — signalez un problème avec votre commande et sélectionnez « Je n’ai pas encore reçu ma commande » comme motif. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.