En cas de problème avec votre commande, vous pouvez soumettre un rapport directement depuis votre Tableau de bord Printful.
Étape 1 : Ouvrir la commande concernée
- Connectez-vous à votre compte Printful.
- Accédez à votre page Commandes et trouvez la commande (vous pouvez effectuer une recherche à l’aide du numéro de commande).
- Ouvrez la commande.
- Cliquez sur Signaler un problème en bas de la vue de la commande afin d’ouvrir le formulaire de signalement.
Étape 2 : Choisir le sujet
Sélectionnez le type de problème et la solution souhaitée.
Étape 3 : Décrire le problème et l’envoyer
Décrivez le problème en détail pour chaque article concerné de la commande et, le cas échéant, téléversez des photos. Afin d’éviter tout retard, veuillez inclure des images claires dès votre rapport initial. Pour une résolution plus rapide, assurez-vous que vos photos respectent nos directives.
Cliquez sur Signaler un problème pour envoyer votre demande.
Vous pouvez également soumettre un rapport de problème si plus de cinq jours ouvrables se sont écoulés après la date de livraison estimée et que vous n’avez toujours pas reçu la commande.