Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement et efficacement, il est important d’envoyer des photos claires et précises lorsque vous signalez un problème avec votre commande. Cela permet d’éviter des demandes de suivi pour obtenir des photos supplémentaires et d’accélérer le processus.
Voici les types de photos dont nous avons besoin, selon le problème :
- Problèmes de positionnement de l’imprimé : Posez le produit à plat et prenez une photo sur laquelle l’ensemble du produit est visible, en montrant clairement le positionnement de l’imprimé. Il est utile d’inclure un outil de mesure (comme une règle ou un mètre ruban) dans la photo afin de montrer l’emplacement de l’imprimé par rapport à la largeur ou à la hauteur du produit.
- Problèmes de qualité d’impression : Prenez une photo bien éclairée de la zone concernée, en veillant à ce que les détails de l’imprimé soient clairement visibles.
- Produits endommagés (par ex., mugs, cadres) ou défauts du produit (par ex., trous, taches) : Incluez une photo de la partie endommagée ou défectueuse ainsi qu’au moins une partie du design du produit afin de nous aider à identifier l’article.
- Commandes avec plusieurs produits identiques dans des tailles différentes : Assurez-vous que la photo montre les étiquettes de taille ainsi que les produits concernés.
- Produit incorrect reçu : Incluez une photo du produit avec le bon de livraison visible sur la même image.
- Article(s) manquant(s) : Incluez des images de l’emballage dans lequel votre commande est arrivée, ainsi que du bon de livraison.
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Écarts de taille :
- Si l’étiquette de taille indique une taille différente de celle qui a été commandée, veuillez envoyer une photo du produit avec l’étiquette de taille visible.
- Si l’étiquette de taille indique la bonne taille mais que les dimensions du produit ne sont pas correctes, incluez des photos du produit avec un outil de mesure, en suivant les instructions de mesure dans la section Guide des tailles qui se trouve sur la page du produit dans notre Catalogue de produits. Notez que les mesures des vêtements peuvent varier légèrement dans les limites de tolérance indiquées sur la page du produit ; cela est normal et ne donne pas droit à une réexpédition ni à un remboursement.
Fournir ces photos dès le départ nous aidera à examiner le signalement de votre problème plus rapidement et à trouver la meilleure solution.