Oui, vous pouvez modifier ou annuler une commande tant qu’elle n’est pas entrée en traitement. Ouvrez la commande dans votre Tableau de bord Printful et recherchez Modifier la commande en bas de la vue de la commande. Si cette option apparaît, la commande peut encore être modifiée. L’adresse de livraison et le mode de livraison peuvent être modifiés un peu plus tard que tous les autres éléments.
Dans cet article :
- Comment vérifier si ma commande peut encore être modifiée ?
- Comment mettre à jour un fichier de design dans une commande envoyée ?
- Comment modifier la taille ou la couleur du produit dans une commande envoyée ?
- Comment supprimer ou modifier le produit dans une commande envoyée ?
- Comment modifier l’adresse de livraison ou le mode de livraison d’une commande envoyée ?
- Comment annuler une commande envoyée ?
- Que faire si ma commande ne peut plus être modifiée ?
Comment vérifier si ma commande peut encore être modifiée ?
- Allez à votre Tableau de bord Printful → Commandes.
- Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Vérifiez le statut en haut de la commande.
Si des modifications sont encore possibles, Modifier la commande apparaît en bas de la vue de la commande. Si la commande est entrée en traitement, cette option est remplacée par Modifier l’adresse, qui vous permet de mettre à jour uniquement l’adresse de livraison et le mode de livraison.
Si aucun de ces boutons n’apparaît, la commande est soit déjà exécutée, soit en cours de production dans l’un de nos centres partenaires. Les commandes exécutées par un centre partenaire ne peuvent pas être modifiées après leur envoi, y compris l’adresse de livraison. Vous pouvez contacter notre service client.e pour vérifier si une mise à jour de l’adresse est encore possible.
Comment mettre à jour un fichier de design dans une commande envoyée ?
Si vous devez modifier un visuel de design dans une commande que vous avez déjà passée, il est préférable de le mettre à jour directement depuis votre Tableau de bord Printful.
- Allez à votre Tableau de bord Printful → Commandes, puis ouvrez la commande.
- Cliquez sur Modifier la commande en bas de la vue de la commande.
- Cliquez sur Modifier sous le produit dont vous souhaitez modifier le design.
- Dans l’onglet Calques du Créateur de design, cliquez sur le menu à trois points à côté de votre visuel, puis cliquez sur Supprimer.
- Importez votre nouveau visuel en le faisant glisser dans la zone de maquette du produit, ou cliquez sur Importations à gauche pour le sélectionner dans votre bibliothèque de fichiers. Positionnez le visuel à l’intérieur de la zone d’impression sécurisée.
- Cliquez sur Continuer, passez à la livraison et remplissez tous les champs obligatoires. Continuez jusqu’à voir la confirmation que la commande a été mise à jour.
Comment modifier la taille ou la couleur du produit dans une commande envoyée ?
Si le traitement de votre commande n’a pas commencé et que vous souhaitez modifier sa couleur ou sa taille :
- Allez à votre Tableau de bord Printful → Commandes et ouvrez la commande.
- Cliquez sur Modifier la commande en bas de la vue de la commande.
- Cliquez sur Modifier à côté de l’attribut de taille ou de couleur.
- Choisissez la nouvelle couleur ou taille dans la fenêtre pop-up, puis cliquez sur Modifier pour confirmer.
- Cliquez sur Continuer et poursuivez le paiement jusqu’à voir la confirmation que la commande a été mise à jour.
La modification du produit réinitialise le temps de traitement estimé ; la commande retourne donc dans la file d’attente.
Comment supprimer ou modifier le produit dans une commande envoyée ?
Supprimez un produit ou modifiez le produit lui-même (supprimez le produit existant et ajoutez-en un nouveau) :
- Allez à votre Tableau de bord Printful → Commandes et ouvrez la commande.
- Cliquez sur Modifier la commande en bas de la vue de la commande.
- Cliquez sur Supprimer sous le produit.
- Pour ajouter un autre produit à sa place, cliquez sur Ajouter un produit.
- Cliquez sur Continuer, passez à la livraison et remplissez tous les champs obligatoires. Continuez jusqu’à voir la confirmation que la commande a été mise à jour.
Supprimer tous les produits d’une commande ne permet pas de l’annuler. Utilisez plutôt les étapes d’annulation ci-dessous.
Comment modifier l’adresse de livraison ou le mode de livraison d’une commande envoyée ?
L’adresse de livraison et le mode de livraison peuvent être modifiés même après le début du traitement, ce qui n’est pas le cas des produits eux-mêmes.
- Allez à votre Tableau de bord Printful → Commandes et ouvrez la commande.
- Cliquez sur Modifier l’adresse, ou sur Modifier la commande si le traitement n’a pas encore commencé.
- Modifiez le champ Adresse de livraison et sélectionnez un Mode de livraison.
- Continuez vers Vérifier et payer, puis cliquez sur Mettre à jour la commande pour confirmer.
Pour que la livraison express apparaisse comme option, l’adresse de livraison doit inclure un numéro de téléphone local valide, car les transporteurs express en exigent un pour organiser la livraison. Les tarifs express sont calculés en temps réel et ne sont pas toujours disponibles, selon la destination, la taille de la commande et les produits.
Une fois qu’un colis a été envoyé, nous ne pouvons pas modifier l’adresse, le réacheminer ou le rappeler. Si l’adresse était incorrecte, attendez que le colis nous soit retourné comme non distribuable, puis passez une nouvelle commande avec l’adresse corrigée.
Comment annuler une commande envoyée ?
Vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement complet tant que son statut est « En attente d’exécution ». Une fois qu’il passe à « En cours d’exécution », l’annulation n’est plus disponible dans votre Tableau de bord et la commande ne peut pas être remboursée.
- Allez à votre Tableau de bord Printful → Commandes et ouvrez la commande.
- Cliquez sur le menu à trois points en bas de la vue de la commande.
- Sélectionnez Annuler la commande.
Le remboursement est versé sur votre Portefeuille Printful et vous pouvez le retirer depuis Paiement → Portefeuille Printful. Si vous avez passé la commande sans compte Printful, le remboursement est plutôt renvoyé vers le moyen de paiement que vous avez utilisé lors du paiement.
L’annulation dans Printful n’annule ni ne rembourse la commande dans votre boutique connectée. Le remboursement de votre client final est géré sur votre propre plateforme de boutique.
Que faire si ma commande ne peut plus être modifiée ?
Une fois que le statut est « En cours d’exécution » ou « Exécuté », la commande ne peut pas être modifiée ni annulée, et notre service client.e ne peut pas passer outre. La suite dépend de la situation :
- Mauvais design, mauvaise taille ou mauvaise couleur, et la commande n’a pas été envoyée. La commande sera produite telle qu’elle a été envoyée. Notre service client.e peut l’annuler afin qu’elle ne soit pas envoyée, mais la commande n’est pas remboursée une fois le traitement commencé. Passez une nouvelle commande avec les bons détails.
- Mauvaise adresse de livraison, et la commande n’a pas été envoyée. Utilisez Modifier l’adresse, qui reste disponible après le début du traitement.
- Mauvaise adresse de livraison, et la commande a été envoyée. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur pour vérifier s’il est possible de réacheminer la commande ; sinon, attendez que le colis nous soit retourné comme non distribuable, puis passez une nouvelle commande.
- L’article arrive endommagé, mal imprimé ou défectueux. Il s’agit d’une erreur de traitement de notre part. Envoyez un rapport de problème depuis la commande dans les 30 jours suivant la livraison.
- Vous avez passé la commande sans compte Printful. Contactez notre service client.e avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement. Nous pouvons effectuer des modifications ou annuler en votre nom, dans les mêmes délais que ceux applicables aux commandes du Tableau de bord.
Mettre une commande en suspension ou modifier son produit réinitialise le délai de traitement. Modifier l’adresse de livraison ou le mode de livraison ne le réinitialise pas.
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