Dans de rares cas, votre commande ou votre colis peut être annulé par notre service client.e. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, par exemple si un produit a été retiré de la vente ou est en rupture de stock, en cas de problème de paiement ou de sécurité, ou si la commande est adressée à une destination vers laquelle nous ne pouvons pas expédier (consultez Existe-t-il des restrictions de livraison ? pour plus de détails). Si cela se produit, les fonds utilisés pour payer la commande seront retournés à votre Portefeuille Printful. Si la commande a été passée anonymement, sans compte Printful enregistré, le remboursement sera à la place renvoyé vers le moyen de paiement d'origine utilisé lors du paiement.
Commande annulée automatiquement après une mise en attente
Toutes les annulations ne proviennent pas directement de notre service client.e après examen de votre commande. Si votre commande a été mise en attente et que le problème sous-jacent n'a pas été résolu dans les 30 jours, elle est automatiquement annulée et remboursée sur votre Portefeuille Printful — ou sur le moyen de paiement d'origine si la commande a été passée sans compte enregistré. Pour comprendre pourquoi les commandes sont mises en attente au départ et comment résoudre une mise en attente avant qu'elle n'entraîne une annulation, consultez Pourquoi ma commande est-elle suspendue ?
La plupart du temps, votre commande sera d'abord mise en attente pour vous permettre d'examiner et de résoudre tout problème. Cependant, si votre commande a été annulée sans avoir été mise en attente, vous pouvez trouver la raison en suivant ces étapes :
- Allez à votre Tableau de bord Printful
- Accédez à Commandes
- Cliquez sur la commande concernée
- Cliquez sur l'onglet Holds and order history
- Vous y verrez les détails de l'annulation
Cet onglet affiche l'historique complet des changements de statut de la commande, y compris les mises en attente, les annulations ou les autres mises à jour effectuées par notre équipe. C'est donc un bon point de départ chaque fois que le statut d'une commande semble différent de ce que vous attendiez.
Repasser une commande annulée
Si vous souhaitez passer à nouveau cette même commande, vous n'avez pas besoin de la recréer entièrement à partir de zéro. Depuis votre onglet Commandes, filtrez par Annulé, ouvrez la commande que vous souhaitez renvoyer et sélectionnez Copy order. Cela crée un nouveau brouillon avec tous les détails de la commande d'origine déjà renseignés, que vous pouvez examiner, ajuster si nécessaire, puis envoyer à nouveau. Comme les prix des produits, les stocks et les exigences relatives aux fichiers peuvent évoluer avec le temps, il vaut mieux vérifier soigneusement le nouveau brouillon plutôt que de supposer que tout correspondra exactement à la commande d'origine. Consultez Pourquoi ma commande est-elle suspendue ? pour voir la procédure complète.
- Si votre remboursement a été versé sur votre Portefeuille Printful, aucune action n'est requise de votre part — vous pouvez y laisser le solde pour couvrir de futures commandes, ou le retirer depuis Tableau de bord → Paiement → Portefeuille Printful → Withdraw.
- S'il a été renvoyé vers votre moyen de paiement d'origine à la place, aucune autre étape n'est nécessaire ; il réapparaîtra simplement sur ce compte.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.