Votre commande est suspendue, car nous devons confirmer certains éléments avec vous avant qu’elle puisse passer en gestion. Il s’agit généralement d’un problème lié au fichier d’impression, à l’adresse de livraison, à la disponibilité des stocks ou au paiement. Rien n’est annulé et la commande reprend dès que le problème est résolu.
Pourquoi ma commande est-elle suspendue ?
Les commandes sont suspendues afin de garantir que tout est en ordre avant l’impression et la livraison. Les raisons courantes incluent :
- Des problèmes avec le fichier d’impression, tels qu’une faible résolution ou un contenu qui ne respecte pas nos directives
- Une adresse de livraison incomplète ou incorrecte
- Un ou plusieurs produits de la commande en rupture de stock
- Des préoccupations liées à la sécurité ou au paiement
Comment les suspensions sont-elles levées ?
Une fois votre commande mise à jour, répondez à l’e-mail de notification de suspension que vous avez reçu. Nous examinerons les modifications et lèverons la suspension si tout semble correct.
Pour les problèmes mineurs, vous verrez un bouton Reprendre dans la vue de votre commande. Cela signifie que vous pouvez lever vous-même la suspension sans attendre que notre équipe l’examine.
Que dois-je faire si ma commande est suspendue ?
- Ouvrez l’e-mail de suspension ou allez à Commandes dans votre Tableau de bord Printful.
- Lisez le message de suspension pour savoir ce qui nécessite votre attention.
- Selon le problème :
- Si des modifications du fichier d’impression sont nécessaires, cliquez sur Modifier la commande, effectuez les mises à jour, puis demandez la levée de la suspension. Nous examinerons votre demande et lèverons la suspension si tout est correct.
- Si un produit est en rupture de stock, utilisez Modifier la commande pour le remplacer par une variante disponible ou un produit différent. Si vous préférez attendre que l’article soit réapprovisionné, répondez à l’e-mail de notification de suspension pour nous en informer.
- S’il n’y a pas de bouton Modifier la commande, répondez à l’e-mail de notification de suspension en indiquant les modifications que vous souhaitez effectuer.
- Si aucune modification n’est nécessaire, répondez à l’e-mail de notification de suspension pour nous en informer.
Après votre réponse, nous lèverons la suspension ou vous recontacterons si nous avons besoin de plus de détails.
Que se passe-t-il si ma commande reste suspendue pendant plus de 30 jours ?
Les commandes suspendues pendant plus de 30 jours sont automatiquement annulées et remboursées. Le remboursement est versé sur votre Portefeuille Printful. Pour retirer les fonds :
- Allez à Tableau de bord Printful → Paiement → Portefeuille Printful.
- Cliquez sur Retirer.
Comment recommander des articles d’une commande annulée ?
Pour racheter des articles d’une commande qui a été annulée :
- Allez au Tableau de bord Printful → Commandes et filtrez par Annulées.
- Recherchez et ouvrez la commande, puis cliquez sur Copier la commande.
- Les détails de la commande seront transférés vers un nouveau brouillon, où vous pourrez effectuer des modifications et repasser la commande.
La copie d’une commande annulée ne conserve pas la raison de suspension d’origine. Si la commande a été suspendue en raison d’un problème de fichier d’impression ou d’adresse, corrigez ce problème dans le brouillon avant de passer la commande, sinon la nouvelle commande sera de nouveau suspendue pour la même raison.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.