Vous pouvez consulter facilement le statut de vos commandes dans la section Commandes de votre tableau de bord Printful. Il vous suffit de cliquer sur une commande pour en ouvrir les détails. Vous verrez son statut actuel en haut, ainsi que d’éventuelles mises à jour.
Pour afficher des informations détaillées sur chaque statut de commande, cliquez sur l’un des liens ci-dessous pour accéder directement à la section correspondante :
- Brouillon
- En attente d’exécution
- En cours d’exécution
- Exécutée
- Partiellement exécutée
- Annulée
- Retournée
- Échouée
- Nécessite une approbation
- Nécessite une personnalisation
- Non synchronisée
- En attente
Brouillon
La commande n’a pas encore été confirmée ni payée. Vous pouvez encore la modifier ou la supprimer depuis votre tableau de bord.
En attente d’exécution
La commande a été soumise et payée. Elle est maintenant en attente de traitement dans le cadre du processus d’exécution.
- À ce stade, vous pouvez modifier la commande ou l’adresse de livraison. Toute modification du produit réinitialisera son délai d’exécution estimé.
- La commande peut encore être annulée avec remboursement intégral.
- Pour les produits brodés, les articles peuvent être verrouillés pendant la numérisation. Vous pouvez toujours ajuster l’adresse de livraison, mais vous ne pourrez pas modifier le produit verrouillé.
- Si votre commande est affichée comme « En attente d’exécution » mais qu’il n’est pas possible de modifier la commande ou les informations de livraison, cela signifie que la commande est exécutée par nos partenaires d’exécution. Contactez le support pour vérifier s’il est encore possible de mettre à jour votre commande.
En cours d’exécution
L’exécution a commencé : vos produits sont en cours de préparation, d’impression ou de conditionnement. En général, cela prend 2 à 5 jours ouvrables. Pour les produits exécutés dans nos installations internes, vous verrez la progression dans la vue de commande.
- Vous pouvez encore mettre à jour l’adresse de livraison.
- Les commandes ou les articles individuels ne peuvent plus être modifiés ou annulés une fois l’exécution commencée.
Exécutée
La commande a été imprimée et emballée, mais elle n’a peut-être pas encore été expédiée. Consultez les informations de suivi ; elles sont disponibles dans les 24 heures suivant l’expédition.
- Les commandes ne peuvent plus être modifiées ou annulées à ce stade.
- Il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Partiellement exécutée
Certains articles ont été expédiés, tandis que d’autres sont encore en cours d’exécution. Vous trouverez les informations de suivi pour les envois déjà expédiés dans la vue de commande.
- Il est parfois encore possible d’annuler les articles dont l’exécution n’a pas démarré ; contactez le support pour en savoir plus.
- Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées pour les envois déjà expédiés.
Annulée
La commande a été annulée par vous ou par un agent du support. L’onglet de l’historique de la commande contient plus de détails.
- Vous pouvez cliquer sur Copier la commande pour soumettre à nouveau la même commande.
Retournée
La commande a été retournée à l’une de nos installations. Vous verrez des notes de retour indiquant le motif. Les retours peuvent prendre 4 à 6 semaines pour arriver (voire plus pour les envois internationaux).
- Si nous avons reçu et traité le retour, vous pouvez créer un nouvel envoi depuis le tableau de bord → Retours.
- Les retours doivent être réclamés dans un délai de 30 jours ; si aucun nouvel envoi n’est demandé pendant cette période, les articles retournés sont donnés à des associations caritatives sans remboursement.
- Si le retour est dû à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes, de nouveaux frais d’expédition s’appliqueront.
- Si le retour est dû à une erreur du transporteur, nous prenons en charge les frais d’expédition.
Échouée
Le paiement n’a pas abouti, la commande a donc été enregistrée comme brouillon.
- Le message d’erreur expliquera la raison (par exemple, informations de facturation manquantes ou problème de fichier d’impression).
- Les commandes qui enfreignent les Conditions de service et la Politique de propriété intellectuelle peuvent également être marquées comme échouées.
- Vous pouvez confirmer la commande manuellement après avoir résolu le problème.
Nécessite une approbation
La commande a été importée mais doit être confirmée :
- Le produit n’était pas synchronisé au moment de la commande.
- Le paramètre Confirmer manuellement les commandes importées était activé.
Cliquez sur Terminer la commande pour continuer.
Nécessite une personnalisation
Les commandes apparaissent avec le statut “Requires personalization” pour les commandes Shopify avec la fonctionnalité de personnalisation activée. Cliquez sur Personnaliser la commande, ajoutez le design manuellement, puis soumettez la commande.
Non synchronisée
L’exécution de la commande n’a pas commencé, car un ou plusieurs articles n’étaient pas synchronisés. Cliquez sur Terminer la commande pour synchroniser ou ignorer les produits non synchronisés.
En attente
La commande a été mise en pause et nécessite votre attention. Les raisons peuvent inclure des problèmes de stock, de design ou des informations manquantes.
Il existe deux types de mise en attente :
- Vous pouvez résoudre le problème vous-même et supprimer la mise en attente depuis la vue de commande.
- Contactez le support ou envoyez une demande de suppression de la mise en attente.
Pour voir le motif et les étapes suivantes :
- Accédez à Commandes dans votre tableau de bord.
- Ouvrez la commande concernée.
- Passez à l’onglet Mises en attente et historique de commande.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.