Vous pouvez facilement vérifier le statut de votre commande dans la section Commandes de votre Tableau de bord Printful. Cliquez simplement sur une commande pour afficher ses détails. Vous verrez son statut actuel en haut, ainsi que des mises à jour supplémentaires si disponibles.
Pour afficher des informations détaillées sur chaque statut de commande, cliquez sur un lien ci-dessous pour accéder à la section correspondante :
- Brouillon
- En attente d'exécution
- En cours d'exécution
- Exécuté
- Partiellement exécutée
- Annulé(s)
- Retourné(s)
- Échec
- En attente d'approbation
- Nécessite une personnalisation
- Pas synchronisé
- Suspendu
Brouillon
La commande n'a pas encore été confirmée ni payée. Vous pouvez toujours la modifier ou la supprimer depuis votre Tableau de bord.
En attente d'exécution
La commande a été soumise et payée. Elle attend maintenant que le processus d'exécution commence. Le délai estimé de 2 à 5 jours ouvrables pour l'exécution commence maintenant, même si l'exécution n'a pas encore débuté.
- À ce stade, vous pouvez modifier la commande ou l'adresse de livraison. Modifier le produit réinitialisera son Temps de traitement estimé.
- La commande peut encore être annulée avec un remboursement complet.
- Pour les produits brodés, les produits peuvent être verrouillés pendant la numérisation. Vous pouvez toujours ajuster l'adresse de livraison, mais vous ne pourrez pas modifier le produit verrouillé.
- Si votre commande est « En attente d'exécution » mais qu'il n'y a pas d'option pour modifier la commande ou les informations de livraison, la commande est exécutée avec nos installations partenaires. Contactez le Support pour vérifier s'il est possible de mettre à jour votre commande.
En cours d'exécution
L'exécution a commencé : vos produits sont en cours de préparation, d'impression ou d'emballage. Pour les produits exécutés dans nos installations d'exécution en interne, vous verrez l'état d'avancement dans la vue de la commande.
- Vous pouvez toujours mettre à jour l'adresse de livraison.
- Les commandes ou les articles individuels ne peuvent pas être modifiés ou annulés une fois que l'exécution a commencé.
Exécuté
La commande a été imprimée et emballée, mais elle n'est peut-être pas encore expédiée. Vérifiez les informations de suivi ; elles deviennent disponibles dans les 24 heures suivant l'expédition.
- Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées à ce stade.
- Les modifications d'adresse de livraison ne sont plus possibles.
Partiellement exécutée
Certains articles ont été expédiés tandis que d'autres sont toujours en cours d'exécution. Vous trouverez les informations de suivi pour les envois qui ont été expédiés depuis la vue de la commande.
- Il est peut-être encore possible d'annuler les articles dont l'exécution n'a pas commencé ; contactez le Support pour plus d'informations.
- Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées pour les envois déjà expédiés.
Annulé(s)
La commande a été annulée par vous ou par un agent du support. L'onglet de l'historique de la commande contient plus de détails.
- Vous pouvez cliquer sur Copier la commande pour soumettre à nouveau la même commande.
Retourné(s)
La commande a été retournée dans l'une de nos installations. Vous verrez des notes de retour expliquant la raison. Les retours peuvent prendre de 4 à 6 semaines pour arriver (plus long pour les envois internationaux).
- Si nous l'avons reçue et traitée, vous pouvez créer un réachat depuis le Tableau de bord → Retours.
- Les retours doivent être réclamés dans un délai de 30 jours ; s'ils ne sont pas réexpédiés pendant cette période, les articles retournés sont donnés à une œuvre de charité sans remboursement.
- Si le retour est dû à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes, de nouveaux frais de livraison s'appliqueront.
- Si le retour a été causé par une erreur du transporteur, nous prendrons en charge les frais de livraison.
Échec
Le paiement n'est pas passé, la commande a donc été enregistrée en tant que brouillon.
- Le message d'erreur expliquera pourquoi (par exemple, informations de paiement manquantes ou problèmes de fichier d'impression).
- Les commandes qui violent les Conditions de service (disponibles en anglais uniquement) et la Politique de propriété intellectuelle peuvent également être marquées en échec.
- Vous pouvez confirmer la commande manuellement après avoir résolu le problème.
En attente d'approbation
La commande a été importée mais nécessite une confirmation :
- Le produit n'était pas synchronisé au moment de la commande.
- Le paramètre Confirmer manuellement les commandes importées était activé.
Cliquez sur Compléter la commande pour continuer.
Nécessite une personnalisation
Les commandes apparaîtront avec le statut « Nécessite une personnalisation » pour les commandes Shopify avec la fonctionnalité de personnalisation activée. Cliquez sur Personnaliser la commande, ajoutez le design manuellement et procédez à la soumission de la commande.
Pas synchronisé
La commande n'a pas commencé son exécution car un ou plusieurs articles n'étaient pas synchronisés. Cliquez sur Compléter la commande pour synchroniser ou ignorer les produits non synchronisés.
Suspendu
La commande a été mise en pause et nécessite votre attention. Les raisons peuvent inclure des problèmes de stock, des problèmes de design ou des informations manquantes.
Il existe deux types de suspensions :
- Vous pouvez la résoudre vous-même et lever la suspension depuis la vue de la commande.
- Contactez le Support ou soumettez une demande de levée de suspension.
Pour voir la raison et les prochaines étapes :
- Allez à la section Commandes dans votre Tableau de bord.
- Ouvrez la commande concernée.
- Basculez sur l'onglet Suspensions et historique de la commande.
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