Vous pouvez facilement vérifier le statut de votre commande dans la section Commandes de votre Tableau de bord Printful. Cliquez simplement sur une commande pour ouvrir ses détails. Vous verrez son statut actuel en haut, ainsi que des mises à jour supplémentaires si elles sont disponibles.
Pour consulter des informations détaillées sur chaque statut de commande, cliquez sur l’un des liens ci-dessous pour accéder directement à la section correspondante :
- Brouillon
- En attente d'exécution
- En cours d'exécution
- Exécuté
- Partiellement exécuté
- Annulé
- Retourné
- Échec
- En attente d'approbation
- Nécessite une personnalisation
- Pas synchronisé
- Suspendu
Brouillon
La commande n’a pas encore été confirmée ni payée. Vous pouvez toujours la modifier ou la supprimer depuis votre Tableau de bord.
En attente d'exécution
La commande a été soumise et payée. Elle attend maintenant le début du processus d’exécution. Le délai estimé d’exécution de 2 à 5 jours ouvrables commence maintenant, même si l’exécution n’a pas encore commencé.
- À ce stade, vous pouvez modifier la commande ou l’adresse de livraison. Modifier le produit réinitialisera son temps de traitement estimé.
- La commande peut toujours être annulée avec un remboursement complet.
- Pour les produits brodés, les produits peuvent être verrouillés pendant la numérisation. Vous pouvez toujours ajuster l’adresse de livraison, mais vous ne pourrez pas modifier le produit verrouillé.
- Si votre commande est « En attente d'exécution » mais qu’il n’y a aucune option pour modifier la commande ou les informations de livraison, la commande est exécutée par nos installations partenaires. Contactez le Support pour vérifier s’il est possible de mettre à jour votre commande.
En cours d'exécution
L’exécution a commencé : vos produits sont en cours de sélection, d’impression ou d’emballage. Pour les produits exécutés dans nos installations d’exécution en interne, vous verrez le statut d’avancement dans la vue de la commande.
- Vous pouvez toujours mettre à jour l’adresse de livraison.
- Les commandes ou articles individuels ne peuvent pas être modifiés ni annulés une fois que l’exécution commence.
Exécuté
La commande a été imprimée et emballée, mais elle n’a peut-être pas encore été expédiée. Vérifiez les informations de suivi ; elles deviennent disponibles dans les 24 heures suivant l’expédition.
- Les commandes ne peuvent pas être modifiées ni annulées à ce stade.
- Les changements d’adresse de livraison ne sont plus possibles.
Partiellement exécuté
Certains articles ont été expédiés tandis que d’autres sont encore en cours d’exécution. Vous trouverez les informations de suivi des envois déjà expédiés dans la vue de la commande.
- Il peut encore être possible d’annuler les articles dont l’exécution n’a pas commencé ; contactez le Support pour plus d’informations.
- Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées pour les envois déjà expédiés.
Annulé
La commande a été annulée par vous ou par un agent du Support. L’onglet historique de la commande contient plus de détails.
- Vous pouvez cliquer sur Copier la commande pour soumettre à nouveau la même commande.
Retourné
La commande a été renvoyée à l’une de nos installations. Vous verrez des notes de retour expliquant la raison. Les retours peuvent prendre 4 à 6 semaines pour arriver (plus longtemps pour les envois internationaux).
- Si nous l’avons reçue et traitée, vous pouvez créer une réexpédition depuis Tableau de bord → Retours.
- Les retours doivent être réclamés dans un délai de 30 jours ; s’ils ne sont pas réexpédiés pendant cette période, les articles retournés sont donnés à une œuvre caritative sans remboursement.
- Si le retour est dû à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes, de nouveaux frais de livraison s’appliqueront.
- Si le retour a été causé par une erreur du transporteur, nous prendrons en charge les frais de livraison.
Échec
Le paiement n’a pas abouti, la commande a donc été enregistrée comme brouillon.
- Le message d’erreur expliquera pourquoi (par exemple, informations de paiement manquantes ou problèmes de fichier d'impression).
- Les commandes qui enfreignent les Conditions de service (disponibles en anglais uniquement) et la Politique de propriété intellectuelle peuvent également être marquées comme ayant échoué.
- Vous pouvez confirmer la commande manuellement après avoir résolu le problème.
En attente d'approbation
La commande a été importée, mais elle nécessite une confirmation :
- Le produit n’était pas synchronisé au moment de la commande.
- Le paramètre Confirmer manuellement les commandes importées était activé.
Cliquez sur Finaliser la commande pour continuer.
Nécessite une personnalisation
Les commandes apparaîtront avec le statut « Nécessite une personnalisation » pour les commandes Shopify avec la fonctionnalité de personnalisation activée. Cliquez sur Personnaliser la commande, ajoutez le design manuellement, puis soumettez la commande.
Pas synchronisé
La commande n’a pas démarré l’exécution parce qu’un ou plusieurs articles n’étaient pas synchronisés. Cliquez sur Finaliser la commande pour synchroniser ou ignorer les produits non synchronisés.
Suspendu
La commande a été mise en pause et nécessite votre attention. Les raisons peuvent inclure des problèmes de stock, de design ou des informations manquantes.
Il existe deux types de suspensions :
- Vous pouvez le résoudre vous-même et retirer la suspension depuis la vue de la commande.
- Contactez le Support ou envoyez une demande de retrait de suspension.
Pour voir la raison et les prochaines étapes :
- Allez dans Commandes dans votre Tableau de bord.
- Ouvrez la commande concernée.
- Passez à l’onglet Suspensions et historique des commandes.
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