En cas de problème avec votre commande, envoyez un signalement de problème depuis votre tableau de bord Printful. Cela crée un ticket de support, que notre équipe examine avec les photos que vous joignez.
Quels problèmes puis-je signaler concernant ma commande ?
Envoyez un signalement de problème si la commande est arrivée endommagée, mal imprimée ou défectueuse, si vous avez reçu le mauvais article ou la mauvaise taille, si une partie de la commande est manquante, ou si plus de 5 jours ouvrés se sont écoulés depuis la date de livraison prévue et que la commande n'est toujours pas arrivée.
Comment envoyer un signalement de problème ?
Étape 1 : Ouvrez la commande concernée
- Connectez-vous à votre compte Printful.
- Allez à la page Commandes et recherchez la commande (vous pouvez effectuer une recherche à l'aide du numéro de commande).
- Ouvrez la commande.
- Cliquez sur Signaler un problème en bas de la vue de la commande pour ouvrir le formulaire de signalement de problème.
Si vous ne voyez pas le bouton Signaler un problème, la commande est soit en dehors de la période de 30 jours, soit n'a pas atteint un statut permettant d'envoyer un signalement. Contactez notre service client.e en indiquant le numéro de commande, et nous vérifierons cela pour vous.
Étape 2 : Choisissez le sujet
Sélectionnez le type de problème et la solution que vous préférez.
Étape 3 : Décrivez le problème et envoyez le signalement
Décrivez le problème en détail pour chaque article concerné et téléchargez des photos lorsque cela est pertinent. Inclure des images claires dans votre signalement initial évite des échanges qui retardent la résolution. Consultez Quelles photos envoyer lorsque vous signalez un problème pour connaître précisément ce que nous devons voir.
Cliquez sur Signaler un problème pour envoyer votre demande.
Que se passe-t-il après l'envoi d'un signalement de problème ?
Nous examinons le signalement et répondons via le ticket. Si nous avons besoin de plus d'informations, comme une photo supplémentaire, nous vous les demanderons dans cette réponse. Le signalement reste donc ouvert jusqu'à ce que nous ayons de vos nouvelles.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.