Si vous avez remarqué que le statut de votre commande affiche « Suspendu », ne vous inquiétez pas : cela signifie simplement que nous devons vérifier quelque chose avec vous avant de poursuivre. Qu'il s'agisse d'un problème lié à votre fichier d'impression, à votre adresse de livraison ou à votre paiement, la mise en suspension de votre commande permet de s'assurer que tout est correct avant le traitement.
Pourquoi ma commande est-elle suspendue ?
Les commandes sont mises en suspension afin de s'assurer que tout est en ordre avant l'impression et l'expédition. Les raisons courantes incluent :
- Problèmes liés au fichier d'impression
- Adresse de livraison incomplète ou incorrecte
- Problèmes de sécurité ou de paiement
Comment les suspensions sont-elles levées ?
Une fois votre commande mise à jour, contactez notre service client en répondant à l'e-mail de suspension reçu. Nous examinerons les modifications pour nous assurer que tout est correct et lèverons la suspension.
Pour les problèmes mineurs, vous pouvez voir un bouton Reprendre dans la vue de votre commande. Cela signifie que vous pouvez lever la suspension vous-même sans attendre l'examen de notre équipe.
Que dois-je faire si ma commande est suspendue ?
- Ouvrez votre e-mail ou rendez-vous dans Commandes depuis votre Tableau de bord Printful.
- Lisez le message de suspension pour savoir ce qui nécessite votre attention.
- Selon le problème :
- Si des modifications du fichier d'impression sont nécessaires, effectuez-les en cliquant sur Modifier la commande, puis demandez la levée de la suspension. Nous examinerons les modifications et lèverons la suspension si tout est correct.
- Si aucun bouton Modifier la commande n'est disponible, répondez à l'e-mail d'origine avec les modifications souhaitées.
- Si aucune modification n'est nécessaire, répondez simplement à l'e-mail d'origine pour nous en informer.
Une fois votre mise à jour examinée, nous lèverons la suspension ou vous contacterons si nous avons besoin de plus de détails. Si tout est conforme, votre commande reprendra rapidement son cours.
Que se passe-t-il si ma commande reste suspendue plus de 30 jours ?
Les commandes suspendues pendant plus de 30 jours sont automatiquement annulées et remboursées. Vous recevrez le remboursement dans votre Portefeuille Printful. Pour retirer les fonds :
- Accédez à Tableau de bord Printful → Paiement → Portefeuille Printful.
- Cliquez sur Retirer.
Comment recommander des articles d'une commande annulée ?
Pour racheter des articles d'une commande annulée :
- Accédez au Tableau de bord Printful → Commandes et filtrez par Annulé.
- Trouvez et ouvrez la commande, puis cliquez sur Copier la commande.
- Les détails de la commande seront transférés vers un nouveau brouillon où vous pourrez effectuer des modifications et passer à nouveau la commande.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.