Si le délai de livraison estimé de votre commande est dépassé, voici ce que vous devez faire :
- Attendez encore un peu. Malheureusement, les envois peuvent être retardés pour des raisons que nous ne pouvons pas prévoir. Nous comprenons qu'il soit frustrant de devoir faire face à des expéditions tardives, mais n'oubliez pas que notre délai de livraison estimé n'est qu'une estimation et non une garantie.
- Contactez le transporteur. Vous pouvez contacter directement le service du transporteur pour obtenir des informations sur votre envoi.
- Prenez contact avec notre service client.e. Informez-nous du retard de votre envoi et nous vérifierons les dernières mises à jour concernant la livraison. Nous pourrons vous demander d'attendre quelques jours de plus pour recevoir votre commande. Vous pouvez nous joindre par chat ou envoyer un courriel à support@printful.com.
Si vous n'avez toujours pas reçu de nouvelles concernant votre envoi après avoir suivi toutes les étapes mentionnées ci-dessus, veuillez remplir un rapport de problème. Soumettez votre réclamation au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée pour les colis perdus en transit. Nous examinerons alors la situation et, s'il s'agit d'une erreur de notre part, nous vous réexpédierons votre commande sans frais.
Il se peut que nous vous demandions votre aide avant de le faire, par exemple pour confirmer que l'adresse de livraison est correcte. Vous devez également vérifier si votre client.e a contacté son bureau de poste local pour localiser la commande perdue.
N'oubliez pas que nous ne pouvons pas réexpédier une commande si les informations de suivi indiquent qu'elle a été livrée, mais que votre client.e affirme ne pas l'avoir reçue. Dans ce cas, tout remplacement devra être effectué à vos frais.
Vous pouvez consulter notre politique de retour (disponible en anglais) pour obtenir des informations actualisées sur la réexpédition.