Oui ! Vous pouvez facilement apporter des modifications à votre commande après l'avoir soumise, tant qu'elle n'est pas encore entrée dans la phase de gestion / traitement.
Cliquez sur les liens ci-dessous pour accéder directement à la section dont vous avez besoin dans cet article :
- Vérifier le statut de votre commande
- Comment mettre à jour un fichier d'impression dans une commande soumise
- Comment changer la taille ou la couleur du produit dans une commande soumise
- Comment supprimer ou modifier le produit dans une commande soumise
- Comment modifier l'adresse ou la méthode de livraison pour une commande soumise
- Comment annuler une commande soumise
Vérifier le statut de votre commande
- Allez à votre Tableau de bord Printful → Commandes.
- Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Regardez le statut en haut de la commande.
Si des modifications sont encore possibles, vous verrez une option Change order en bas de la vue de la commande.
Comment mettre à jour un fichier d'impression dans une commande soumise
Si vous devez modifier un graphisme sur une commande que vous avez déjà passée, il est préférable de le faire directement depuis votre Tableau de bord Printful.
- Allez à votre Tableau de bord Printful → Commandes, et ouvrez la commande que vous devez modifier.
- Cliquez sur Change order en bas de la vue de la commande (voir capture d'écran ci-dessus).
- Cliquez sur Edit sous le produit pour lequel vous devez modifier le design.
- Dans l'onglet Layers du Créateur de design, cliquez sur les 3 points à côté de votre graphisme et cliquez sur Delete.
- Importez votre nouvelle œuvre en la faisant glisser directement sur la zone de maquette du produit, ou sélectionnez-la dans votre bibliothèque de fichiers en cliquant sur Uploads sur le côté gauche. Positionnez le graphisme en toute sécurité dans la zone d'impression.
- Cliquez sur Continue, puis passez à la livraison, et assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis. Continuez jusqu'à ce que vous voyiez que la commande a été mise à jour. Si cela est fait correctement, vous devriez recevoir une invite pour une mise à jour de commande.
Comment changer la taille ou la couleur du produit dans une commande soumise
Si la gestion / traitement de votre commande n'a pas commencé et que vous souhaitez changer sa couleur ou sa taille :
- Allez à votre Tableau de bord Printful → Commandes, et ouvrez la commande que vous devez modifier.
- Cliquez sur Change order en bas de la vue de la commande.
- Modifiez la taille ou la couleur du produit en cliquant sur Change à côté de l'un de ces attributs.
- Dans la fenêtre pop-up, choisissez une couleur et/ou une taille, puis confirmez votre choix en cliquant sur Change.
- Cliquez sur Continue et procédez au paiement jusqu'à ce que vous voyiez que la commande a été mise à jour. Si cela est fait correctement, vous devriez recevoir une invite pour une mise à jour de commande.
Comment supprimer ou modifier le produit dans une commande soumise
Supprimer un produit ou modifier le produit lui-même (supprimer le produit existant et en ajouter un nouveau) :
- Allez à votre Tableau de bord Printful → Commandes, et ouvrez la commande que vous devez modifier.
- Cliquez on Change order en bas de la vue de la commande.
- Cliquez sur Remove sous le produit.
- Si vous souhaitez ajouter un produit différent à la place, cliquez sur Add product.
- Cliquez sur Continue, puis passez à la livraison, et assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis. Continuez jusqu'à ce que vous voyiez que la commande a été mise à jour. Si cela est fait correctement, vous devriez recevoir une invite pour une mise à jour de commande
Comment modifier l'adresse ou la méthode de livraison pour une commande soumise
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou choisir une méthode de livraison différente (si disponible), même si votre commande a déjà commencé à être traitée. Les modifications de produits ne seront pas disponibles à ce stade, mais vous pouvez toujours voir un bouton Change address.
Pour mettre à jour l'adresse de livraison :
- Allez à votre Tableau de bord Printful → Commandes, et ouvrez la commande que vous devez modifier.
- Cliquez sur Change address en bas de la vue de la commande.
- Modifiez l'adresse de livraison et sélectionnez la méthode de livraison. Si vous recherchez des options de livraison express, assurez-vous d'avoir saisi un numéro de téléphone valide dans le champ de l'adresse.
- Continuez vers Review and pay, puis cliquez sur Update order pour confirmer les modifications.
Comment annuler une commande soumise
Si le statut de votre commande est toujours « En attente d'exécution », vous pouvez l'annuler pour un remboursement complet.
- Allez à votre Tableau de bord Printful → Commandes, et ouvrez la commande.
- Si disponible, cliquez sur le menu à trois points en bas.
- Sélectionnez Cancel order.
Choses importantes à savoir
- Vous ne pouvez pas modifier ou annuler des commandes une fois que le statut est « En cours d'exécution » ou « Exécuté ».
- Mettre une commande « Suspendu » ou modifier le produit réinitialise le délai de gestion / traitement.
- Modifier l'adresse ou la méthode de livraison ne réinitialise pas le délai de gestion / traitement.
- Si votre commande est traitée par un partenaire de traitement, aucune modification n'est possible après la soumission.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.