Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement et efficacement, il est important de soumettre des photos claires et précises lorsque vous signalez un problème avec votre commande. Cela permet d’éviter des demandes de suivi pour obtenir des photos supplémentaires et d’accélérer le processus.
Voici les types de photos dont nous avons besoin, selon le problème :
- Problèmes de placement de l’impression : Posez le produit à plat et prenez une photo sur laquelle l’ensemble du produit est visible, en montrant clairement le placement de l’impression. Il est utile d’inclure un outil de mesure (comme une règle ou un mètre ruban) sur la photo afin d’indiquer la position de l’impression par rapport à la largeur ou à la hauteur du produit.
- Problèmes de qualité d’impression : Prenez une photo bien éclairée de la zone concernée, en veillant à ce que les détails de l’impression soient clairement visibles.
- Produits endommagés (p. ex., mugs, cadres) ou défauts du produit (p. ex., trous, taches) : Incluez une photo de la partie endommagée ou défectueuse ainsi qu’au moins une partie du design du produit afin de nous aider à identifier l’article.
- Commandes avec plusieurs produits identiques dans différentes tailles : Assurez-vous que la photo montre les étiquettes de taille avec les produits concernés.
- Produit incorrect reçu : Incluez une photo du produit avec le bon de livraison visible sur la même image.
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Écarts de taille :
- Si l’étiquette de taille indique une taille différente de celle commandée, veuillez soumettre une photo du produit avec l’étiquette de taille visible.
- Si l’étiquette de taille indique la bonne taille mais que les dimensions du produit ne correspondent pas, incluez des photos du produit avec un outil de mesure, en suivant les instructions de mesure dans la section Guide des tailles disponible sur la page produit de notre Catalogue de produits.
Fournir ces photos dès le départ nous aidera à examiner votre signalement plus rapidement et à trouver la meilleure solution.