Si votre commande n鈥檈st pas arriv茅e 脿 la date de livraison pr茅vue, v茅rifiez d鈥檃bord le statut de votre commande dans votre Tableau de bord pour voir si elle est toujours en production ou si elle a d茅j脿 茅t茅 envoy茅e, puis suivez les 茅tapes ci-dessous selon votre situation.
Si votre commande est toujours en production
- V茅rifiez le temps de traitement standard. Consultez la page des mises 脿 jour de Printful pour voir le d茅lai de traitement pr茅vu pour votre produit.
- Attendez que le temps de traitement soit 茅coul茅. Les commandes peuvent encore 锚tre ex茅cut茅es jusqu鈥檃u dernier jour de la fen锚tre de traitement. Il est donc normal qu鈥檜ne commande reste au statut 芦聽En attente d'ex茅cution聽禄 ou 芦聽En cours d'ex茅cution聽禄 jusque-l脿.
- Elle n鈥檈st toujours pas ex茅cut茅e apr猫s ce d茅lai ? Contactez-nous. Contactez notre Service client.e via notre formulaire de contact ou d茅marrez un chat avec nous, et nous examinerons le statut de votre commande.
Si votre commande a d茅j脿 茅t茅 envoy茅e
Les dates de livraison pr茅vues sont bas茅es sur les d茅lais de transit moyens, mais il arrive parfois que des retards soient caus茅s par la m茅t茅o, les douanes ou l鈥檈ncombrement chez les transporteurs. Si seulement un jour ou deux se sont 茅coul茅s apr猫s la date pr茅vue, il vaut mieux attendre encore un peu ; les mises 脿 jour de suivi apparaissent souvent avec un certain retard.
- V茅rifiez le lien de suivi. Ouvrez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d鈥檈xp茅dition. S鈥檌l n鈥檃ffiche pas de mises 脿 jour r茅centes, vous pouvez essayer de saisir le num茅ro de suivi sur des sites tiers comme聽:
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Contactez le transporteur. Si le suivi indique que la commande est toujours en transit, contacter directement le transporteur peut vous permettre d鈥檕btenir la mise 脿 jour la plus pr茅cise. Vous trouverez g茅n茅ralement ses coordonn茅es sur la page de suivi.
Si votre commande a 茅t茅 exp茅di茅e 脿 l鈥檌nternational ou via un partenaire comme DHL ou Asendia, la livraison finale peut 锚tre assur茅e par un transporteur local (comme USPS ou Royal Mail). Assurez-vous de v茅rifier s鈥檌l existe des num茅ros de suivi suppl茅mentaires ou des d茅tails sur le transporteur sur la page de suivi afin de contacter directement le transporteur du dernier kilom猫tre. Pour en savoir plus sur le suivi de votre colis, consultez cet article聽: Comment suivre ma commande ?
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Toujours aucune mise 脿 jour ? Contactez-nous. Contactez notre Service client.e via notre formulaire de contact ou d茅marrez un chat avec nous. Nous v茅rifierons la commande et vous indiquerons s鈥檌l faut encore attendre un peu ou prendre d鈥檃utres mesures.
聽 - Signalez un colis perdu. Si votre commande n鈥檈st toujours pas arriv茅e et que plusieurs jours se sont 茅coul茅s depuis la date de livraison pr茅vue, vous pouvez envoyer un signalement de probl猫me. Assurez-vous de le faire dans les 30 jours suivant la date de livraison pr茅vue. Si le colis est perdu et que c鈥檈st de notre faute, nous r茅imprimerons et r茅exp茅dierons votre commande sans frais suppl茅mentaires. Pour plus d鈥檌nformations, consultez notre Politique de retour.
Petite note concernant les commandes marqu茅es comme livr茅es
Si le suivi indique que le colis a 茅t茅 livr茅 mais qu鈥檌l n鈥檃 pas 茅t茅 re莽u, nous ne pouvons pas proposer de r茅impression gratuite. Dans ce cas, tout remplacement devra 锚tre command茅 脿 vos frais. Vous trouverez plus de d茅tails ici聽: Que faire si le suivi indique 芦聽Livr茅聽禄, mais que mon client n鈥檃 pas re莽u le colis ?
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