Si une commande TikTok Shop est importée dans Printful en tant que brouillon, cela signifie probablement que les informations de livraison n’ont pas été incluses. TikTok masque ou cache les informations client si vos paramètres de livraison ne sont pas correctement configurés, ce qui empêche Printful de traiter automatiquement la commande.
Pourquoi les informations de livraison sont-elles masquées ?
Lorsque votre TikTok Shop est configurée sur TikTok Shipping (également appelé Platform Shipping), les noms et adresses des clients sont masqués ou anonymisés pour des raisons de confidentialité. Les commandes passées avec cette option apparaissent comme des brouillons dans Printful car les informations essentielles au traitement sont manquantes.
Comment éviter les commandes en brouillon
Pour activer les informations de livraison complètes depuis TikTok :
- Connectez-vous à TikTok Shop Seller Center.
- Accédez à Orders → Logistics → Shipping → Select your warehouse.
- Sélectionnez Seller Shipping (également appelé « Shipped by Seller ») au lieu de TikTok Shipping.
- Cliquez sur Save.
Cela garantit que TikTok transmet les informations complètes du client à Printful pour chaque commande.
Comment confirmer et mettre à jour les commandes en brouillon
Si vous avez déjà des commandes en brouillon, voici comment les confirmer manuellement :
- Dans TikTok Seller Center, allez dans Orders → Manage Orders.
- Sélectionnez la commande en brouillon concernée. TikTok affichera l’adresse de livraison complète.
- Connectez-vous à Printful Dashboard → Orders → Drafts.
- Trouvez la commande en brouillon importée et cliquez sur Confirm order.
- Saisissez manuellement les informations de livraison depuis TikTok.
- Une fois confirmée, Printful pourra traiter et expédier votre commande.
Pourquoi c’est important
- Sans Seller Shipping activé, TikTok bloque les données essentielles et Printful ne peut pas traiter automatiquement la commande.
- Les commandes en brouillon entraînent des retards et peuvent perturber votre flux de travail.
- Des paramètres de livraison corrects sont nécessaires pour que Printful reçoive toutes les informations et puisse livrer à temps.
En savoir plus sur la configuration de la livraison pour votre TikTok Shop connectée ici
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.