Se un ordine del tuo negozio non appare nella tua Bacheca Printful, le cause più comuni sono che la finestra di sincronizzazione dell'integrazione non è ancora trascorsa, che lo stato dell'ordine nel tuo negozio non è tra quelli che importiamo oppure che un prodotto nell'ordine non è sincronizzato. Nella maggior parte dei casi, seguire i passaggi riportati di seguito risolve il problema e spesso è sufficiente aggiornare i dati del negozio.
In questo articolo:
- Passaggio 1: verifica se è trascorso il tempo previsto per l'importazione dell'ordine
- Passaggio 2: verifica lo stato dell'ordine sulla piattaforma del tuo negozio
- Passaggio 3: verifica se i prodotti dell'ordine sono sincronizzati su Printful
- Passaggio 4: aggiorna i dati del tuo negozio
- Passaggio 5: segui i passaggi di risoluzione dei problemi specifici dell'integrazione o effettua l'ordine manualmente
Passaggio 1: verifica se è trascorso il tempo previsto per l'importazione dell'ordine
Ogni integrazione ha i propri tempi di importazione degli ordini, quindi gli ordini potrebbero non apparire immediatamente dopo essere stati effettuati.
| Velocità di sincronizzazione | Integrazioni |
| Quasi istantanea (di solito meno di 1 minuto) | Shopify, Squarespace, Wix, WooCommerce, Big Cartel, BigCommerce, Weebly, Nuvemshop/Tiendanube, Storenvy |
| Fino a 24 ore (l'aggiornamento dei dati del negozio può velocizzare il processo) | Etsy*, Amazon, Square, eBay, TikTok Shop, Ecwid, ShipStation, PrestaShop, Adobe Commerce (Magento), BASE |
| Stabilita dallo sviluppatore terzo | Shift4Shop, Launch Cart |
Passaggio 2: verifica lo stato dell'ordine sulla piattaforma del tuo negozio
Per poter essere importato, un ordine deve avere un numero d'ordine univoco, un pagamento effettuato con successo e un indirizzo di consegna.
- I numeri d'ordine duplicati non verranno importati. Se su Printful esiste già un ordine con lo stesso numero, quello nuovo verrà ignorato.
- Gli ordini con il ritiro locale selezionato non verranno importati. Se hai bisogno che l'articolo venga gestito, effettua l'ordine manualmente inserendo un indirizzo di consegna.
Printful importa inoltre solo gli ordini con stati specifici. Se la piattaforma del tuo negozio lo consente, modificare manualmente lo stato dell'ordine può attivare l'importazione.
| Piattaforma | Stato importato |
| Shopify | “Unfulfilled” |
| WooCommerce | “Processing” |
| Wix | “Unfulfilled” |
| Storenvy | “Open” |
| BigCommerce | “Awaiting Fulfillment” |
| Big Cartel | “Unshipped” |
| Ecwid | “Awaiting Processing” |
| Amazon | “Unshipped” |
| ShipStation | “Awaiting Shipment” |
| Weebly | “Paid,” “Pending,” “Canceled” |
| Etsy | “Paid” |
| Squarespace | “Pending” |
| eBay | “Paid,” “Partially refunded,” “Fully refunded” |
| PrestaShop | “Paid, not shipped” |
| Adobe Commerce (Magento) | “Processing” |
| Square | “Pending” |
| TikTok | “Awaiting collection,” “Awaiting shipment” |
Passaggio 3: verifica se i prodotti dell'ordine sono sincronizzati su Printful
I prodotti dell'ordine devono essere sincronizzati con Printful. Verificalo nella tua Bacheca Printful → Negozi → Visualizza negozio oppure in I miei prodotti → Pubblicato.
Se un prodotto viene visualizzato come “gestione disabilitata” o “ignorato”, gli ordini che lo contengono non verranno importati. Clicca sul menu con i tre puntini accanto al prodotto per modificare lo stato dell'intero prodotto oppure clicca su Modifica per modificarlo per singola variante.
Se il prodotto viene visualizzato come “non sincronizzato”, hai due opzioni:
- Sincronizza manualmente il prodotto, quindi aggiorna i dati del tuo negozio per importare l'ordine.
- Vai a Bacheca Printful → Impostazioni → Impostazioni del negozio e abilita Importa ordini non sincronizzati, quindi aggiorna i dati.
Dopo aver confermato un ordine non sincronizzato importato scegliendo un prodotto e aggiungendo un design, quel prodotto viene sincronizzato e gli ordini futuri che lo contengono vengono elaborati automaticamente.
Passaggio 4: aggiorna i dati del tuo negozio
Vai a Negozi → Visualizza negozio, oppure a Negozi → menu con i tre puntini, e clicca su Aggiorna dati. Nella maggior parte dei casi, questa operazione importa gli ordini in sospeso.
Passaggio 5 (facoltativo): segui i passaggi di risoluzione dei problemi specifici dell'integrazione o effettua l'ordine manualmente
Alcune integrazioni dispongono di impostazioni aggiuntive che influenzano l'importazione degli ordini. Trova la tua piattaforma nelle sottosezioni seguenti.
Se l'ordine non è ancora stato importato dopo questi passaggi, hai due opzioni:
- Contatta il nostro team di assistenza tramite il nostro modulo di contatto o avviando una chat e includi il numero dell'ordine dalla piattaforma del tuo negozio affinché possiamo provare a importarlo manualmente.
- Effettua l'ordine manualmente nella tua Bacheca Printful. Usare lo stesso numero d'ordine e selezionare il negozio corretto evita un duplicato se l'ordine originale viene importato in seguito.
Shopify: ordine non importato
Verifica che la variante del prodotto sia gestita da Printful. Affinché possiamo gestire l'ordine, Printful deve essere selezionato come gestore dell'inventario in Shopify.
- Vai a Shopify admin → Products, seleziona il prodotto, quindi seleziona la variante.
- In Inventory, verifica che Printful sia elencato come località. Se vedi l'opzione Inventory will be stocked at, seleziona Multiple locations.
Quindi verifica che la gestione automatica degli ordini sia abilitata:
- In Shopify admin → Settings → General → Order processing → After an order has been paid, seleziona Automatically fulfill the order's line items.
- In alternativa, in Bacheca Printful → Impostazioni → Impostazioni del negozio → Ordini, abilita Importa automaticamente gli ordini con prodotti sincronizzati. Questa opzione sostituisce le impostazioni di elaborazione di Shopify, ma può interferire con altre app di gestione o post-acquisto.
Se preferisci non abilitare la gestione automatica degli ordini, apri l'ordine in Shopify e clicca su Request fulfillment. Dovrai farlo anche per gli ordini effettuati prima di aggiornare le impostazioni di elaborazione.
Consulta Perché gli ordini non vengono gestiti da Printful su Shopify per ulteriori informazioni sulla gestione automatica degli ordini.
Etsy: ordine non importato
Printful identifica i prodotti Etsy tramite ID prodotto interni anziché SKU. In rari casi Etsy modifica l'ID di un'inserzione e poi invia l'ordine usando il vecchio ID, mentre il tuo negozio Printful è sincronizzato con quello nuovo. Poiché gli ID non corrispondono, l'ordine non può essere riconosciuto né importato.
Purtroppo, gli ordini interessati da questo problema non possono essere importati manualmente dal nostro team di assistenza. L'unica soluzione disponibile è ricreare ed effettuare l'ordine manualmente su Printful.
Square: ordine non importato
Printful utilizza il campo “reference_id” di Square come numero d'ordine, quindi il numero in Printful non corrisponderà a quello in Square. È previsto. Se “reference_id” manca dall'ordine in Square, l'ordine non può essere importato.
Aggiungi “reference_id” all'ordine in Square oppure contatta l'assistenza di Square per scoprire perché manca. Il nostro team di assistenza non può importare manualmente gli ordini Square, quindi, se non funziona, effettua l'ordine manualmente.
Wix: ordine non importato
Se lo stato dell'ordine in Wix è “Fulfilled”, “Unpaid” o “Partially fulfilled/paid”, Printful non può importarlo. Usa More Actions per modificare lo stato in “Paid” e “Unfulfilled”, quindi clicca su Aggiorna dati nella pagina Negozi di Printful.
Shift4Shop e Launch Cart
Queste integrazioni non sono sviluppate da Printful. Gli ordini ci vengono inviati tramite richieste API anziché essere recuperati da noi, pertanto non possiamo sapere perché una richiesta non è arrivata né recuperare l'ordine dal nostro lato. Contatta il team di assistenza dell'integrazione e, nel frattempo, effettua l'ordine manualmente se è urgente.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.