Quando configuri il tuo negozio online, scegliere un canale di vendita (come Etsy, Amazon, Shopify, ecc.) significa anche comprendere e adattarsi alla relativa politica di reso. Alcune piattaforme consentono di impostare una politica personalizzata, mentre altre richiedono ai venditori di rispettare la politica standardizzata del marketplace.
Di seguito troverai informazioni dettagliate sulla politica di reso di ciascun canale di vendita:
Come dovrei scrivere una politica di reso per il mio negozio?
Una politica di reso è un insieme di regole che spiega come e a quali condizioni i clienti possono restituire i prodotti. In genere definisce il periodo di reso, i motivi accettabili (come difetti o danni) e se vengono offerti rimborsi o crediti negozio. Una politica di reso chiara ed equa aiuta a creare fiducia, migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre la confusione sulla gestione dei resi.
Quando possibile, ti consigliamo di allineare la tua politica di reso a quella di Printful per ridurre confusione e costi imprevisti. Poiché Printful produce i prodotti su richiesta, non accettiamo resi né cambi di taglia/colore. Se il canale di vendita scelto consente resi avviati dai clienti oltre quanto coperto da Printful, sarai responsabile della gestione di tali resi e dei costi correlati.
Per aiutarti a gestire questo rischio, valuta la possibilità di includere i potenziali costi di reso nella tua strategia di prezzo. In questo modo, non dovrai sostenere di tasca tua le spese legate ai resi se non rientrano nella Politica di reso di Printful.
Negozi standalone
Nei negozi standalone hai il pieno controllo della tua politica di reso. Consigliamo di allinearla a quella di Printful, ma i dettagli dipendono da te. Puoi anche impostare un indirizzo di reso personalizzato.
Clicca sui link qui sotto per saperne di più su come impostare una politica di reso per questi canali di vendita:
- Shopify
- Squarespace
- Wix
- WooCommerce
- Big Cartel
- Square Online
- Ecwid di Lightspeed
- BigCommerce
- PrestaShop
- Weebly
- Adobe Commerce
- Nuvemshop / Tiendanube
- ShipStation
- API Printful
Per i modelli di policy Printful, consulta il nostro articolo del blog: «Le policy Printful che il tuo negozio dovrebbe copiare». Ti guida attraverso diversi scenari da considerare quando scrivi le policy del tuo negozio.
Etsy
I venditori Etsy sono responsabili della gestione delle proprie politiche di reso, rimborso e cambio. Sebbene Etsy non richieda ai venditori di accettare i resi, ogni negozio deve indicare chiaramente le condizioni di reso nelle singole inserzioni.
Etsy offre un Programma di protezione degli acquisti per garantire la fiducia degli acquirenti. In base a questo programma, i clienti possono ricevere un rimborso completo se l’ordine non arriva, arriva danneggiato, arriva in ritardo o è significativamente diverso dalla descrizione o dalla foto dell’articolo, in linea con la politica di reso di Printful. Se un venditore non riesce a risolvere il problema entro 48 ore, Etsy può intervenire per aiutare a risolvere la situazione.
eBay
Su eBay puoi impostare le tue politiche di reso, ma gli acquirenti possono comunque richiedere un reso anche se l’inserzione indica «resi non accettati». L’obbligo di accettare il reso dipende dal motivo.
La Garanzia di rimborso di eBay protegge gli acquirenti se gli articoli non arrivano o sono significativamente diversi dalla descrizione, consentendo loro di ottenere un rimborso indipendentemente dalla politica dichiarata.
Consigliamo di allineare la politica di reso del tuo negozio eBay a quella di Printful per evitare incongruenze e ridurre le spese impreviste.
Amazon
Amazon consente generalmente ai clienti di restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla data di consegna stimata, anche se hanno semplicemente cambiato idea.
A seconda dell’indirizzo di reso, Amazon potrebbe richiedere l’iscrizione al servizio di etichette di reso prepagate o l’offerta di un rimborso senza reso, in particolare per i venditori con sede negli Stati Uniti. Consigliamo di includere un piccolo margine nel prezzo di vendita per coprire i costi di reso e di rivederlo regolarmente in base al comportamento dei clienti.
Scopri di più sulla politica di reso di Amazon negli Stati Uniti qui.
TikTok Shop
TikTok Shop semplifica l’esperienza di reso approvando automaticamente le richieste di reso per gli articoli appartenenti a categorie restituibili. I clienti possono restituire qualsiasi prodotto entro 30 giorni, anche se hanno semplicemente cambiato idea.
Inoltre, la Garanzia di rimborso di TikTok Shop consente agli acquirenti di presentare un reclamo entro 90 giorni dalla ricezione dell’ordine se il problema rimane irrisolto.
Consulta qui le politiche più recenti per la tua area geografica:
Storenvy
Su Storenvy, i venditori hanno il controllo su se consentire resi e cambi, nonché su quanto tempo hanno gli acquirenti per avviarli e completarli. Puoi trovare maggiori informazioni nel Centro assistenza Storenvy.
Se scegli di accettare resi o cambi, è tua responsabilità definire il periodo di reso e le tempistiche di spedizione. Questi dettagli aiutano i clienti a capire come e quando devono agire per completare un reso. Anche se scegli di non accettare resi in generale, sei comunque tenuto a offrire un rimborso o un cambio nei casi in cui un articolo sia difettoso, errato o non arrivi mai.
Per garantire coerenza ed evitare confusione per i clienti, consigliamo di allineare il più possibile la politica di reso di Storenvy a quella di Printful.
Quick Stores
Se utilizzi Quick Stores per configurare la tua vetrina, l’assistenza clienti di Printful gestisce eventuali problemi relativi agli ordini per i tuoi clienti e si applica la politica di reso standard di Printful. Puoi trovare maggiori dettagli sulla politica di reso di Quick Stores qui.
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