Se il tuo ordine non è arrivato entro la data di consegna stimata, controlla prima lo stato dell'ordine nella tua Bacheca per vedere se è ancora in gestione o se è già stato spedito, quindi segui i passaggi riportati di seguito in base alla tua situazione.
Se il tuo ordine è ancora in gestione
- Controlla i tempi standard di gestione. Visita la pagina degli aggiornamenti di Printful per vedere la finestra di gestione prevista per il tuo prodotto.
- Attendi che trascorrano i tempi di gestione. Gli ordini possono ancora essere gestiti fino all'ultimo giorno della finestra di gestione, quindi è normale che un ordine rimanga nello stato “In attesa di gestione” o “Gestione in corso” fino a quel momento.
- Non è ancora stato gestito dopo tale finestra? Contattaci. Contatta il nostro Team di supporto tramite il nostro modulo di contatto o avvia una chat con noi e verificheremo lo stato del tuo ordine.
Se il tuo ordine è già stato spedito
Le date di consegna stimate si basano sui tempi medi di transito, ma talvolta si verificano ritardi causati dal meteo, dalla dogana o dagli arretrati dei corrieri. Se è trascorso solo uno o due giorni oltre la stima, è meglio attendere ancora un po'; gli aggiornamenti del tracciamento spesso vengono visualizzati con ritardo.
- Controlla il link di tracciamento. Apri il link di tracciamento nell'email di conferma della spedizione. Se non mostra aggiornamenti recenti, puoi provare a inserire il numero di tracciamento su siti di terze parti come:
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Contatta il corriere. Se l'ordine è ancora in transito, contattare direttamente il corriere può fornirti l'aggiornamento più preciso. Di solito troverai le sue informazioni di contatto nella pagina di tracciamento.
Se il tracciamento indica che il primo tentativo di consegna è fallito, contatta direttamente il corriere per organizzare una nuova consegna.
Se il tuo ordine è stato spedito a livello internazionale o tramite un partner come DHL o Asendia, la consegna finale potrebbe essere gestita da un corriere locale (come USPS o Royal Mail). Assicurati di controllare eventuali numeri di tracciamento aggiuntivi o dettagli del corriere nella pagina di tracciamento per contattare direttamente il corriere dell'ultimo miglio. Scopri di più sul tracciamento della tua spedizione qui: Come posso tracciare il mio ordine?
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Ancora nessun aggiornamento? Contattaci. Contatta il nostro Team di supporto tramite il nostro modulo di contatto o avvia una chat con noi. Verificheremo l'ordine e ti faremo sapere se dobbiamo aspettare ancora un po' o adottare ulteriori misure.
- Invia una segnalazione per una spedizione smarrita. Se il tuo ordine non è ancora arrivato e sono trascorsi più di alcuni giorni dalla data di consegna stimata, puoi inviare una segnalazione di problema. Assicurati di farlo entro 30 giorni dalla data di consegna stimata. Se il pacco è smarrito ed è colpa nostra, ristamperemo e rispediremo il tuo ordine senza costi aggiuntivi. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica dei resi.
Una breve nota sugli ordini consegnati
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non è stato ricevuto, non possiamo offrire una ristampa gratuita. In questi casi, qualsiasi sostituzione dovrà essere ordinata a tue spese. Trovi maggiori dettagli qui: Cosa succede se il tracciamento indica “Consegnato”, ma il mio cliente non ha ricevuto il pacco?
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.