Se riscontri un problema con il tuo ordine, invia una segnalazione di un problema dalla tua Bacheca Printful. In questo modo viene creato un ticket di assistenza, che il nostro team esaminerà insieme alle eventuali foto che alleghi.
Quali problemi posso segnalare per il mio ordine?
Invia una segnalazione di un problema se l'ordine è arrivato danneggiato, stampato male o difettoso, se hai ricevuto l'articolo o la taglia sbagliati, se manca una parte dell'ordine oppure se sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi dalla data di consegna stimata e l'ordine non è ancora arrivato.
Come posso inviare una segnalazione di un problema?
Passaggio 1: apri l'ordine interessato
- Accedi al tuo account Printful.
- Vai alla pagina Ordini e trova l'ordine (puoi effettuare la ricerca usando il numero dell'ordine).
- Apri l'ordine.
- Clicca su Segnala un problema in fondo alla visualizzazione dell'ordine per aprire il modulo di segnalazione di un problema.
Se non vedi il pulsante Segnala un problema, l'ordine è al di fuori della finestra di 30 giorni oppure non ha raggiunto uno stato in cui è possibile inviare una segnalazione. Contatta il nostro Team di assistenza indicando il numero dell'ordine e lo verificheremo per te.
Passaggio 2: scegli l'argomento
Seleziona il tipo di problema e la soluzione che preferisci.
Passaggio 3: descrivi il problema e invialo
Descrivi il problema in dettaglio per ciascun articolo interessato e carica foto dove pertinente. Includere immagini nitide con la segnalazione iniziale evita scambi di messaggi che ritardano la risoluzione. Consulta Quali foto inviare quando segnali un problema per i dettagli su ciò che dobbiamo vedere.
Clicca su Segnala un problema per inviare la tua richiesta.
Cosa succede dopo l'invio di una segnalazione di un problema?
Esaminiamo la segnalazione e rispondiamo tramite il ticket. Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni, come una foto aggiuntiva, te le chiederemo in quella risposta, quindi la segnalazione rimarrà aperta finché non riceveremo una tua risposta.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.