Puoi controllare facilmente lo stato del tuo ordine nella sezione Ordini della tua Bacheca Printful. Ti basta cliccare su qualsiasi ordine per aprirne i dettagli. Vedrai il suo stato attuale in alto, insieme ad aggiornamenti aggiuntivi se disponibili.
Per visualizzare informazioni dettagliate su ciascuno stato dell'ordine, clicca su uno dei link qui sotto per andare direttamente alla sezione corrispondente:
- Bozza
- In attesa di gestione
- Gestione in corso
- Gestito
- Gestito parzialmente
- Annullato
- Resi
- Fallito
- In attesa di approvazione
- Richiede personalizzazione
- Non sincronizzato
- In sospeso
Bozza
L'ordine non è ancora stato confermato né pagato. Puoi ancora modificarlo o eliminarlo dalla tua Bacheca.
In attesa di gestione
L'ordine è stato inviato e pagato. Ora è in attesa che inizi il processo di gestione. La finestra di gestione stimata di 2–5 giorni lavorativi inizia ora, anche se la gestione non è ancora cominciata.
- In questa fase puoi modificare l'ordine o l'indirizzo di spedizione. La modifica del prodotto ripristinerà il suo tempo di gestione stimato.
- L'ordine può ancora essere annullato con un rimborso completo.
- Per i Prodotti ricamati, i prodotti potrebbero essere bloccati durante la Digitalizzazione. Puoi comunque modificare l'indirizzo di consegna, ma non potrai modificare il prodotto bloccato.
- Se il tuo ordine è “In attesa di gestione” ma non c'è alcuna opzione per modificare l'ordine o le informazioni di consegna, l'ordine viene gestito dai nostri partner di gestione. Contatta l'assistenza per verificare se è possibile aggiornare il tuo ordine.
Gestione in corso
La gestione è iniziata: i tuoi prodotti vengono prelevati, stampati o imballati. Per i prodotti gestiti nelle nostre strutture di gestione interne, vedrai lo stato di avanzamento nella vista dell'ordine.
- Puoi ancora aggiornare l'indirizzo di spedizione.
- Gli ordini o i singoli articoli non possono essere modificati né annullati una volta iniziata la gestione.
Gestito
L'ordine è stato stampato e imballato, ma potrebbe non essere ancora stato spedito. Controlla le informazioni di tracciamento; diventano disponibili entro 24 ore dalla spedizione.
- In questa fase gli ordini non possono essere modificati né annullati.
- Le modifiche all'indirizzo di consegna non sono più possibili.
Gestito parzialmente
Alcuni articoli sono stati spediti mentre altri sono ancora in gestione. Troverai le informazioni di tracciamento per le spedizioni già inviate nella vista dell'ordine.
- Potrebbe essere ancora possibile annullare gli articoli per cui la gestione non è ancora iniziata; contatta l'assistenza per maggiori informazioni.
- Gli indirizzi di spedizione non possono essere modificati per le spedizioni già inviate.
Annullato
L'ordine è stato annullato da te o da un operatore dell'assistenza. La scheda della cronologia dell'ordine contiene maggiori dettagli.
- Puoi cliccare su Copia ordine per inviare di nuovo lo stesso ordine.
Resi
L'ordine è stato restituito a una delle nostre strutture. Vedrai note sul reso che spiegano il motivo. I resi possono impiegare 4–6 settimane per arrivare (più a lungo per le spedizioni internazionali).
- Se lo abbiamo ricevuto ed elaborato, puoi creare una nuova spedizione da Bacheca → Resi.
- I resi devono essere richiesti entro 30 giorni; se non vengono rispediti durante questo periodo, gli articoli restituiti vengono donati in beneficenza senza rimborso.
- Se il reso è dovuto a informazioni di consegna errate o incomplete, verrà applicata una nuova tariffa di spedizione.
- Se il reso è stato causato da un errore del Corriere, copriremo le spese di spedizione.
Fallito
Il pagamento non è andato a buon fine, quindi l'ordine è stato salvato come bozza.
- Il messaggio di errore spiegherà il motivo (ad esempio, informazioni di Fatturazione mancanti o problemi con il File di stampa).
- Anche gli ordini che violano i Termini di servizio e la Politica sulla proprietà intellettuale possono essere contrassegnati come falliti.
- Puoi confermare manualmente l'ordine dopo aver risolto il problema.
In attesa di approvazione
L'ordine è stato importato ma necessita di conferma:
- Il prodotto non era sincronizzato al momento dell'ordine.
- L'impostazione Conferma manualmente gli ordini importati era abilitata.
Clicca su Completa ordine per procedere.
Richiede personalizzazione
Gli ordini appariranno con lo stato “Richiede personalizzazione” per gli ordini Shopify con la funzione di personalizzazione abilitata. Clicca su Personalizza ordine, aggiungi manualmente il design e procedi con l'invio dell'ordine.
Non sincronizzato
L'ordine non ha avviato la gestione perché uno o più articoli non erano sincronizzati. Clicca su Completa ordine per sincronizzare o ignorare i prodotti non sincronizzati.
In sospeso
L'ordine è stato messo in pausa e richiede la tua attenzione. I motivi possono includere problemi di inventario, problemi di design o informazioni mancanti.
Esistono due tipi di sospensioni:
- Puoi risolverlo da solo e rimuovere la sospensione dalla vista dell'ordine.
- Contatta l'assistenza o invia una richiesta di rimozione della sospensione.
Per vedere il motivo e i passaggi successivi:
- Vai su Ordini nella tua Bacheca.
- Apri l'ordine interessato.
- Passa alla scheda Sospensioni e cronologia ordini.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.