Come posso controllare lo stato di un ordine?
Puoi verificare facilmente lo stato dei tuoi ordini nella sezione Ordini del tuo Dashboard Printful. Ti basta fare clic su un ordine per aprirne i dettagli: lo stato attuale è mostrato in alto, insieme ad eventuali aggiornamenti disponibili.
Per visualizzare informazioni dettagliate su ciascuno stato dell’ordine, fai clic su uno dei link qui sotto per passare direttamente alla sezione corrispondente:
- Bozza
- In attesa di evasione
- In evasione
- Evaso
- Parzialmente evaso
- Annullato
- Reso
- Non riuscito
- Richiede approvazione
- Richiede personalizzazione
- Non sincronizzato
- In sospeso
Bozza
L’ordine non è ancora stato confermato o pagato. Puoi ancora modificarlo o eliminarlo dal tuo Dashboard.
In attesa di evasione
L’ordine è stato inviato e pagato. Ora è in attesa che inizi il processo di evasione.
- In questa fase puoi modificare l’ordine o l’indirizzo di spedizione. Se modifichi il prodotto, verrà reimpostato il tempo di evasione stimato.
- L’ordine può ancora essere annullato con rimborso completo.
- Per i prodotti ricamati, gli articoli potrebbero essere bloccati durante la digitalizzazione. Puoi comunque modificare l’indirizzo di consegna, ma non potrai modificare il prodotto bloccato.
- Se il tuo ordine risulta “In attesa di evasione”, ma non c’è l’opzione per modificare l’ordine o le informazioni di consegna, l’ordine viene evaso tramite i nostri partner di evasione. Contatta il Supporto per verificare se è ancora possibile aggiornare il tuo ordine.
In evasione
L’evasione è iniziata: i tuoi prodotti vengono prelevati, stampati o imballati. In genere, questo richiede 2–5 giorni lavorativi. Per i prodotti evasi nei nostri centri interni, potrai vedere l’avanzamento nell’ordine.
- Puoi ancora aggiornare l’indirizzo di spedizione.
- Gli ordini o i singoli articoli non possono essere modificati o annullati una volta iniziata l’evasione.
Evaso
L’ordine è stato stampato e imballato, ma potrebbe non essere ancora stato spedito. Controlla le informazioni di tracciamento; saranno disponibili entro 24 ore dalla spedizione.
- In questa fase gli ordini non possono più essere modificati o annullati.
- Le modifiche all’indirizzo di consegna non sono più possibili.
Parzialmente evaso
Alcuni articoli sono già stati spediti, mentre altri sono ancora in evasione. Troverai i dati di tracciamento delle spedizioni già inviate nella pagina dell’ordine.
- Potrebbe essere ancora possibile annullare gli articoli per cui l’evasione non è iniziata; contatta il Supporto per maggiori informazioni.
- Gli indirizzi di spedizione non possono essere modificati per le spedizioni già inviate.
Annullato
L’ordine è stato annullato da te o da un agente del supporto. Nella scheda dello storico ordini troverai maggiori dettagli.
- Puoi fare clic su Copia ordine per inviare di nuovo lo stesso ordine.
Reso
L’ordine è stato restituito a uno dei nostri centri. Vedrai le note di reso con il relativo motivo. I resi possono impiegare 4–6 settimane per arrivare (più a lungo per le spedizioni internazionali).
- Se abbiamo ricevuto e processato il reso, puoi creare una nuova spedizione dal Dashboard → Resi.
- I resi devono essere richiesti entro 30 giorni; se non vengono rispediti entro questo periodo, gli articoli resi vengono donati in beneficenza senza rimborso.
- Se il reso è dovuto a informazioni di consegna errate o incomplete, verranno applicati nuovi costi di spedizione.
- Se il reso è causato da un errore del corriere, copriremo noi le spese di spedizione.
Non riuscito
Il pagamento non è andato a buon fine, quindi l’ordine è stato salvato come bozza.
- Il messaggio di errore spiegherà il motivo (ad esempio, dati di fatturazione mancanti o problemi con il file di stampa).
- Gli ordini che violano i Termini di servizio o la Normativa sulla proprietà intellettuale possono essere contrassegnati come non riusciti.
- Puoi confermare l’ordine manualmente dopo aver risolto il problema.
Richiede approvazione
L’ordine è stato importato ma richiede una conferma:
- Il prodotto non era sincronizzato al momento dell’ordine.
- L’impostazione Conferma manuale degli ordini importati era abilitata.
Fai clic su Completa ordine per procedere.
Richiede personalizzazione
Gli ordini con la funzionalità di personalizzazione attiva vengono visualizzati con lo stato “Requires personalization” per gli ordini Shopify con funzione di personalizzazione abilitata. Fai clic su Personalizza ordine, aggiungi manualmente il design e procedi all’invio dell’ordine.
Non sincronizzato
L’evasione dell’ordine non è stata avviata perché uno o più articoli non erano sincronizzati. Fai clic su Completa ordine per sincronizzare o ignorare i prodotti non sincronizzati.
In sospeso
L’ordine è stato messo in pausa e richiede la tua attenzione. I motivi possono includere problemi di stock, di design o informazioni mancanti.
Esistono due tipi di sospensione:
- Puoi risolvere il problema autonomamente e rimuovere la sospensione dalla pagina dell’ordine.
- Contatta il Supporto o invia una richiesta di rimozione della sospensione.
Per vedere il motivo e i passaggi successivi:
- Vai alla sezione Ordini del tuo Dashboard.
- Apri l’ordine interessato.
- Passa alla scheda Sospensioni e storico ordini.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.