Sì, puoi modificare o annullare un ordine purché non sia ancora entrato in gestione. Apri l'ordine nella tua Bacheca Printful e cerca Modifica ordine nella parte inferiore della vista dell'ordine. Se è presente, l'ordine può ancora essere modificato. L'indirizzo di consegna e il metodo di spedizione possono essere modificati leggermente più tardi rispetto a tutto il resto.
In questo articolo:
- Come posso verificare se il mio ordine può ancora essere modificato?
- Come posso aggiornare un file di design in un ordine inviato?
- Come posso modificare la taglia o il colore del prodotto in un ordine inviato?
- Come posso rimuovere o modificare il prodotto in un ordine inviato?
- Come posso modificare l'indirizzo di consegna o il metodo di spedizione per un ordine inviato?
- Come posso annullare un ordine inviato?
- Cosa succede se il mio ordine non può più essere modificato?
Come posso verificare se il mio ordine può ancora essere modificato?
- Vai alla tua Bacheca Printful → Ordini.
- Clicca sull'ordine che desideri modificare.
- Controlla lo stato nella parte superiore dell'ordine.
Se le modifiche sono ancora possibili, Modifica ordine appare nella parte inferiore della vista dell'ordine. Se l'ordine è entrato in gestione, viene sostituito da Modifica indirizzo, che ti consente di aggiornare solo l'indirizzo di consegna e il metodo di spedizione.
Se non appare nessuno dei due pulsanti, l'ordine è già stato gestito oppure è in produzione presso una delle nostre strutture associate. Gli ordini gestiti da una struttura associata non possono essere modificati dopo l'invio, incluso l'indirizzo di consegna. Puoi contattare il nostro team di assistenza per verificare se è ancora possibile aggiornare l'indirizzo.
Come posso aggiornare un file di design in un ordine inviato?
Se devi modificare un elemento grafico di design in un ordine che hai già effettuato, è meglio aggiornarlo direttamente dalla tua Bacheca Printful.
- Vai alla tua Bacheca Printful → Ordini e apri l'ordine.
- Clicca su Modifica ordine nella parte inferiore della vista dell'ordine.
- Clicca su Modifica sotto il prodotto di cui desideri cambiare il design.
- Nella scheda Livelli di Design Maker, clicca sul menu con i tre puntini accanto al tuo elemento grafico e poi su Elimina.
- Carica la tua nuova grafica trascinandola nell'area del mockup del prodotto oppure clicca su Caricamenti a sinistra per selezionarla dal tuo archivio. Posiziona l'elemento grafico all'interno dell'area di stampa sicura.
- Clicca su Continua, procedi alla spedizione e compila tutti i campi obbligatori. Continua finché non visualizzi la conferma che l'ordine è stato aggiornato.
Come posso modificare la taglia o il colore del prodotto in un ordine inviato?
Se il tuo ordine non ha ancora iniziato la gestione e desideri modificarne il colore o la taglia:
- Vai alla tua Bacheca Printful → Ordini e apri l'ordine.
- Clicca su Modifica ordine nella parte inferiore della vista dell'ordine.
- Clicca su Modifica accanto all'attributo della taglia o del colore.
- Scegli il nuovo colore o la nuova taglia nella finestra pop-up e clicca su Modifica per confermare.
- Clicca su Continua e procedi con il checkout finché non visualizzi la conferma che l'ordine è stato aggiornato.
La modifica del prodotto ripristina il tempo di gestione stimato, pertanto l'ordine rientra nella coda.
Come posso rimuovere o modificare il prodotto in un ordine inviato?
Rimuovi un prodotto o modifica il prodotto stesso (rimuovi il prodotto esistente e aggiungine uno nuovo):
- Vai alla tua Bacheca Printful → Ordini e apri l'ordine.
- Clicca su Modifica ordine nella parte inferiore della vista dell'ordine.
- Clicca su Rimuovi sotto il prodotto.
- Per aggiungere un prodotto diverso al suo posto, clicca su Aggiungi prodotto.
- Clicca su Continua, procedi alla spedizione e compila tutti i campi obbligatori. Continua finché non visualizzi la conferma che l'ordine è stato aggiornato.
Rimuovere tutti i prodotti da un ordine non è un modo per annullarlo. Usa invece i passaggi di annullamento riportati di seguito.
Come posso modificare l'indirizzo di consegna o il metodo di spedizione per un ordine inviato?
L'indirizzo di consegna e il metodo di spedizione possono essere modificati anche dopo l'inizio della gestione, cosa che non vale per i prodotti stessi.
- Vai alla tua Bacheca Printful → Ordini e apri l'ordine.
- Clicca su Modifica indirizzo, oppure su Modifica ordine se la gestione non è ancora iniziata.
- Modifica il campo Indirizzo di spedizione e seleziona un Metodo di spedizione.
- Procedi fino a Rivedi e paga, quindi clicca su Aggiorna ordine per confermare.
Affinché la Spedizione Express sia disponibile come opzione, l'indirizzo di consegna deve includere un numero di telefono locale valido, poiché i corrieri express ne richiedono uno per organizzare la consegna. Le tariffe express vengono calcolate in tempo reale e non sono sempre disponibili, a seconda della destinazione, delle dimensioni dell'ordine e dei prodotti.
Una volta che un pacco è stato spedito, non possiamo modificare l'indirizzo, reindirizzarlo o richiamarlo. Se l'indirizzo era errato, attendi che il pacco ci venga restituito come non consegnabile, quindi effettua un nuovo ordine con l'indirizzo corretto.
Come posso annullare un ordine inviato?
Puoi annullare l'ordine per ottenere un rimborso completo finché il suo stato è ancora “In attesa di gestione”. Una volta che passa a “Gestione in corso”, l'annullamento non è più disponibile nella tua Bacheca e l'ordine non può essere rimborsato.
- Vai alla tua Bacheca Printful → Ordini e apri l'ordine.
- Clicca sul menu con i tre puntini nella parte inferiore della vista dell'ordine.
- Seleziona Annulla ordine.
Il rimborso viene accreditato sul tuo Portafoglio Printful e puoi prelevarlo da Fatturazione → Portafoglio Printful. Se hai effettuato l'ordine senza un account Printful, il rimborso verrà invece restituito al metodo di pagamento utilizzato al checkout.
L'annullamento in Printful non annulla né rimborsa l'ordine nel tuo negozio connesso. Il rimborso del tuo cliente finale viene gestito tramite la piattaforma del tuo negozio.
Cosa succede se il mio ordine non può più essere modificato?
Una volta che lo stato è “Gestione in corso” o “Gestito”, l'ordine non può essere modificato né annullato e il nostro team di assistenza non può ignorare questa limitazione. Cosa fare successivamente dipende dalla situazione:
- Design, taglia o colore errati e l'ordine non è stato spedito. L'ordine verrà prodotto come inviato. Il nostro team di assistenza può annullarlo affinché non venga spedito, ma l'ordine non viene rimborsato una volta iniziata la gestione. Effettua un nuovo ordine con i dettagli corretti.
- Indirizzo di consegna errato e l'ordine non è stato spedito. Usa Modifica indirizzo, che rimane disponibile dopo l'inizio della gestione.
- Indirizzo di consegna errato e l'ordine è stato spedito. Puoi provare a contattare direttamente il corriere per verificare se è possibile reindirizzare l'ordine; altrimenti, attendi che il pacco ci venga restituito come non consegnabile, quindi effettua un nuovo ordine.
- L'articolo arriva danneggiato, stampato in modo errato o difettoso. Si tratta di un errore di gestione da parte nostra. Invia una segnalazione del problema dall'ordine entro 30 giorni dalla consegna.
- Hai effettuato l'ordine senza un account Printful. Contatta il nostro team di assistenza con il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato al checkout. Possiamo apportare modifiche o annullare per tuo conto, rispettando le stesse tempistiche applicabili agli ordini della Bacheca.
Mettere un ordine in sospeso o modificarne il prodotto ripristina la scadenza di gestione. La modifica dell'indirizzo di consegna o del metodo di spedizione non la ripristina.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.