Se hai notato che lo stato del tuo ordine mostra “In sospeso”, non preoccuparti: significa semplicemente che dobbiamo verificare qualcosa con te prima di procedere. Che si tratti di un problema con il file di stampa, l'indirizzo di spedizione o il pagamento, mettere un ordine in sospeso aiuta a garantire che tutto sia corretto prima della gestione.
Perché il mio ordine è in sospeso?
Gli ordini vengono messi in sospeso per garantire che tutto sia in ordine prima della stampa e della spedizione. I motivi più comuni includono:
- Problemi con il file di stampa
- Indirizzo di spedizione incompleto o errato
- Problemi di sicurezza o pagamento
Come vengono rimossi i blocchi?
Dopo aver aggiornato il tuo ordine, contatta il nostro team di assistenza rispondendo all'e-mail di sospensione ricevuta. Esamineremo le modifiche per assicurarci che sia tutto corretto e rimuoveremo il blocco.
Per problemi minori, potresti vedere un pulsante Riprendere nella visualizzazione dell'ordine. Questo significa che puoi rimuovere il blocco autonomamente senza una revisione preventiva del nostro team.
Cosa devo fare se il mio ordine è in sospeso?
- Apri la tua e-mail oppure vai su Ordini nella tua Bacheca Printful.
- Leggi il messaggio di sospensione per capire cosa richiede attenzione.
- A seconda del problema:
- Se sono necessarie modifiche al file di stampa, apportale facendo clic su Modifica ordine, quindi richiedi la rimozione del blocco. Esamineremo le modifiche e rimuoveremo il blocco se tutto è corretto.
- Se non è presente il pulsante Modifica ordine, rispondi all'e-mail originale con le modifiche che desideri apportare.
- Se non sono necessarie modifiche, rispondi all'e-mail originale per informarci.
Dopo aver esaminato il tuo aggiornamento, rimuoveremo il blocco oppure ti contatteremo se avremo bisogno di ulteriori dettagli. Se tutto è corretto, il tuo ordine tornerà rapidamente in lavorazione.
Cosa succede se il mio ordine rimane in sospeso per più di 30 giorni?
Gli ordini in sospeso da oltre 30 giorni vengono automaticamente annullati e rimborsati. Riceverai il rimborso nel tuo Portafoglio Printful. Per prelevare i fondi:
- Vai su Bacheca Printful → Fatturazione → Portafoglio Printful.
- Fai clic su Preleva.
Come posso riordinare articoli da un ordine annullato?
Per acquistare nuovamente articoli da un ordine annullato:
- Vai su Printful Bacheca → Ordini e filtra per Annullato.
- Trova e apri l'ordine, quindi fai clic su Copia ordine.
- I dettagli dell'ordine verranno trasferiti a una nuova bozza, dove potrai apportare modifiche ed effettuare nuovamente l'ordine.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.