Il tuo ordine è in sospeso perché dobbiamo confermare qualcosa con te prima che possa passare alla gestione. Di solito si tratta di un problema con il file di stampa, l'indirizzo di consegna, la disponibilità delle scorte o il pagamento. Nulla viene annullato e l'ordine riprende non appena il problema viene risolto.
Perché il mio ordine è in sospeso?
Gli ordini vengono messi in sospeso per assicurarsi che tutto sia in ordine prima della stampa e dell'invio. I motivi più comuni includono:
- Problemi con il file di stampa, come una bassa risoluzione o contenuti che non rispettano le nostre linee guida
- Un indirizzo di consegna incompleto o errato
- Uno o più prodotti dell'ordine esauriti
- Problemi di sicurezza o di pagamento
Come vengono rimosse le sospensioni?
Dopo aver aggiornato il tuo ordine, rispondi all'email di notifica della sospensione che hai ricevuto. Esamineremo le modifiche e rimuoveremo la sospensione se tutto risulta corretto.
Per problemi minori, nella visualizzazione del tuo ordine vedrai un pulsante Riprendere. Ciò significa che puoi rimuovere tu stesso la sospensione senza attendere che il nostro team la esamini.
Cosa devo fare se il mio ordine è in sospeso?
- Apri l'email relativa alla sospensione oppure vai a Ordini nella tua Bacheca Printful.
- Leggi il messaggio relativo alla sospensione per scoprire cosa richiede attenzione.
- A seconda del problema:
- Se sono necessarie modifiche al file di stampa, clicca su Modifica ordine, apporta gli aggiornamenti, quindi richiedi la rimozione della sospensione. Esamineremo la richiesta e rimuoveremo la sospensione se tutto è corretto.
- Se un prodotto è esaurito, usa Modifica ordine per sostituirlo con una variante disponibile o con un prodotto diverso. Se preferisci attendere che l'articolo torni disponibile, rispondi all'email di notifica della sospensione per comunicarcelo.
- Se non è presente alcun pulsante Modifica ordine, rispondi all'email di notifica della sospensione indicando le modifiche che desideri apportare.
- Se non sono necessarie modifiche, rispondi all'email di notifica della sospensione per comunicarcelo.
Dopo la tua risposta, rimuoveremo la sospensione oppure ti ricontatteremo se avremo bisogno di ulteriori dettagli.
Cosa succede se il mio ordine rimane in sospeso per più di 30 giorni?
Gli ordini in sospeso per più di 30 giorni vengono automaticamente annullati e rimborsati. Il rimborso viene accreditato sul tuo Portafoglio Printful. Per prelevare i fondi:
- Vai a Bacheca Printful → Fatturazione → Portafoglio Printful.
- Clicca su Preleva.
Come posso riordinare gli articoli di un ordine annullato?
Per acquistare nuovamente gli articoli di un ordine annullato:
- Vai alla Bacheca Printful → Ordini e filtra per Annullato.
- Trova e apri l'ordine, quindi clicca su Copia ordine.
- I dettagli dell'ordine verranno trasferiti a una nuova bozza, nella quale potrai apportare modifiche e inviare nuovamente l'ordine.
La copia di un ordine annullato non mantiene il motivo della sospensione originale. Se l'ordine è stato sospeso per un problema relativo al file di stampa o all'indirizzo, correggilo nella bozza prima di inviarlo, altrimenti il nuovo ordine verrà nuovamente sospeso per lo stesso motivo.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.