Se il tuo ordine non è arrivato entro la data di consegna stimata, controlla prima lo stato dell'ordine nella tua Bacheca per vedere se è ancora in produzione o se è già stato spedito, poi segui i passaggi qui sotto in base alla tua situazione.
Se il tuo ordine è ancora in produzione
- Controlla il tempo standard di gestione. Visita la pagina degli aggiornamenti di Printful per vedere la finestra di gestione prevista per il tuo prodotto.
- Attendi che trascorra il tempo di gestione. Gli ordini possono ancora essere gestiti fino all'ultimo giorno della finestra di gestione, quindi è normale che un ordine rimanga con stato "In attesa di gestione" o "Gestione in corso" fino a quel momento.
- Non è ancora stato gestito dopo quella finestra? Contattaci. Contatta il nostro team di assistenza tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi e controlleremo lo stato del tuo ordine.
Se il tuo ordine è già stato spedito
Le date di consegna stimate si basano sui tempi medi di transito, ma a volte ci sono ritardi causati dal meteo, dalla dogana o da arretrati del corriere. Se è passato solo uno o due giorni dalla stima, è meglio aspettare ancora un po'; gli aggiornamenti del tracciamento spesso compaiono in ritardo.
- Controlla il link di tracciamento. Apri il link di tracciamento presente nell'email di conferma della spedizione. Se non mostra aggiornamenti recenti, puoi provare a inserire il Numero di tracciamento su siti di terze parti come:
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Contatta il corriere. Se il tracciamento mostra che l'ordine è ancora in transito, contattare direttamente il corriere può darti l'aggiornamento più accurato. Di solito troverai le sue informazioni di contatto nella pagina di tracciamento.
Se il tuo ordine è stato spedito a livello internazionale o tramite un partner come DHL o Asendia, la consegna finale potrebbe essere gestita da un corriere locale (come USPS o Royal Mail). Assicurati di controllare eventuali Numeri di tracciamento aggiuntivi o i dettagli del corriere nella pagina di tracciamento per contattare direttamente il corriere dell'ultimo miglio. Scopri di più su come tracciare la tua spedizione qui: Come posso tracciare il mio ordine?
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Ancora nessun aggiornamento? Contattaci. Contatta il nostro team di assistenza tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi. Controlleremo l'ordine e ti faremo sapere se dobbiamo aspettare ancora un po' o intraprendere ulteriori passaggi.
- Invia una segnalazione per una spedizione smarrita. Se il tuo ordine non è ancora arrivato e sono passati più di alcuni giorni dalla data di consegna stimata, puoi inviare una segnalazione di problema. Assicurati di farlo entro 30 giorni dalla data di consegna stimata. Se il pacco è smarrito ed è colpa nostra, ristamperemo e rispediremo il tuo ordine senza costi aggiuntivi. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica dei resi.
Una breve nota sugli ordini contrassegnati come consegnati
Se il tracciamento mostra che il pacco è stato consegnato ma non è stato ricevuto, non possiamo offrire una ristampa gratuita. In questi casi, qualsiasi sostituzione dovrà essere effettuata a tue spese. Trovi maggiori dettagli qui: Cosa succede se il tracciamento indica "Consegnato", ma il mio cliente non ha ricevuto il pacco?
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.