Se la data di consegna prevista del tuo ordine è trascorsa, ecco cosa devi fare:
- Attendere ancora un po'. Purtroppo le spedizioni possono subire dei ritardi per motivi che non possiamo prevedere. Comprendiamo quanto possa essere frustrante, ma ti ricordiamo che il nostro tempo di consegna previsto è solo una stima e non una garanzia.
- Contattare il corriere. Puoi contattare direttamente il servizio di corriere per ottenere informazioni sulla tua spedizione.
- Contattare il nostro team di supporto clienti. Segnalaci il ritardo della tua spedizione e noi controlleremo gli ultimi aggiornamenti sulle consegne. Potremmo chiederti di aspettare ancora qualche giorno per ricevere l'ordine. Puoi contattarci via chat oppure inviarci un'email a support-it@printful.com.
Se non hai ancora ricevuto notizie sulla tua spedizione dopo aver completato tutti i passaggi sopra indicati, ti preghiamo di compilare il formulario per la segnalazione di problemi. Invia la tua segnalazione entro 30 giorni dalla data di consegna stimata per pacchi smarriti durante il transito. Daremo un'occhiata e, se dovesse essere un nostro errore, rispediremo il tuo ordine senza nessun costo per te.
Potremmo aver bisogno di aiuto da parte tua, ad esempio potremmo chiederti di confermare che l'indirizzo di spedizione sia corretto. Dovrai anche verificare se il tuo cliente ha contattato il suo ufficio postale locale per rintracciare l'ordine smarrito.
Ricorda che non possiamo rispedire un ordine se dalle informazioni sul tracciamento risulta essere stato consegnato, anche se il tuo cliente dice di non averlo ricevuto. In questo caso, eventuali sostituzioni saranno a tue spese.
Puoi controllare la nostra politica sui resi (ENG) per informazioni aggiornate sulle rispedizioni.