注文のステータスは、Printfulのアカウント管理にある注文セクションで簡単に確認できます。任意の注文をクリックして詳細を開いてください。現在のステータスが画面上部に表示され、利用可能な場合は追加の更新情報も確認できます。
各注文ステータスの詳細情報を確認するには、以下のリンクをクリックして該当セクションへ移動してください。
下書き
注文はまだ確定または支払いされていません。アカウント管理から編集または削除できます。
製造待ち
注文は送信および支払い済みです。現在、注文処理の開始待ちとなっています。製造がまだ始まっていなくても、推定2～5営業日の製造期間はこの時点から開始されます。
- この段階では注文または配送先住所を編集できます。商品の編集を行うと、製造完了までの日数がリセットされます。
- 注文は全額返金でキャンセル可能です。
- 刺繍製品の場合、デジタル変換中は商品がロックされることがあります。配送先住所は変更できますが、ロックされた商品は編集できません。
- 注文が「製造待ち」であるにもかかわらず注文や配送情報を変更するオプションが表示されない場合、その注文は提携製造施設によって処理されています。サポートへお問い合わせいただき、注文の更新が可能かご確認ください。
製造中
注文処理が開始されました。商品は現在、ピッキング、プリント、または梱包中です。自社製造施設で処理される商品の場合、注文画面で進行状況を確認できます。
- 配送先住所は引き続き更新できます。
- 注文処理が開始されると、注文や個別商品は編集またはキャンセルできません。
製造済
注文はプリントおよび梱包済みですが、まだ発送されていない場合があります。追跡情報をご確認ください。発送後24時間以内に利用可能になります。
- この段階では注文を編集またはキャンセルできません。
- 配送先住所の変更はできません。
一部製造済
一部の商品は発送済みで、その他の商品は引き続き製造中です。発送済み商品の追跡情報は注文画面で確認できます。
- まだ製造が開始されていない商品のキャンセルは可能な場合があります。詳細についてはサポートへお問い合わせください。
- すでに発送された配送の配送先住所は編集できません。
キャンセル済
注文はお客様またはサポート担当者によってキャンセルされました。注文履歴タブで詳細を確認できます。
- 注文をコピーをクリックすると、同じ注文を再度送信できます。
返品済
注文は当社施設のいずれかに返品されました。返品理由を説明するメモが表示されます。返品の到着には4～6週間かかる場合があります（海外配送の場合はさらに長くなります）。
- 返品を受領・処理済みの場合は、アカウント管理 → 返品から再発送を作成できます。
- 返品は30日以内に申請する必要があります。この期間内に再発送されない場合、返品商品は返金なしで慈善団体へ寄付されます。
- 返品理由が誤った、または不完全な配送情報による場合、新たな配送料金が発生します。
- 返品が配送業者のミスによる場合は、当社が送料を負担します。
失敗
支払いが完了しなかったため、注文は下書きとして保存されました。
- エラーメッセージに理由が表示されます（例：支払い情報不足やデザインデータの問題など）。
- サービス規約および知的財産ポリシーに違反する注文も失敗としてマークされる場合があります。
- 問題を修正した後、手動で注文を確定できます。
要承認
注文はインポートされましたが、確認が必要です。
- 注文時に商品が同期されていませんでした。
- インポートした注文を手動で確認する設定が有効になっていました。
注文を完了をクリックして続行してください。
パーソナライズが必要
パーソナライズ機能が有効なShopify注文は、「パーソナライズが必要」ステータスで表示されます。注文をパーソナライズをクリックし、手動でデザインを追加してから注文を送信してください。
未同期
1つ以上の商品が同期されていなかったため、注文処理が開始されませんでした。注文を完了をクリックして、未同期の商品を同期または無視してください。
保留中
注文は一時停止されており、お客様の対応が必要です。在庫不足、デザインの問題、または情報不足などが理由として考えられます。
保留には2種類あります。
- お客様自身で問題を解決し、注文画面から保留を解除できます。
- サポートへお問い合わせいただくか、保留解除リクエストを送信してください。
理由と次の手順を確認するには：
- アカウント管理の注文へ移動します。
- 対象の注文を開きます。
- 保留と注文履歴タブに切り替えます。
まだサポートが必要ですか？私たちのサポートチームがいつでも対応します。お問い合わせフォームからご連絡いただくか、チャットを開始してください。