Infelizmente, não podemos ajudar se a transportadora marcou o pacote como entregue, mas o cliente diz que não o recebeu. Não há como verificarmos essa reivindicação, então não poderemos cobrir o custo de reenvio ou reembolso do pedido.
Mas nem tudo está perdido! Pode haver casos em que a pessoa que entrega deixou o pacote no endereço do seu cliente em um local inesperado. Os clientes devem entrar em contato com a transportadora e pedir informações adicionais sobre o envio. Por exemplo: “Deixado embaixo da mesa na varanda de trás.”
Se seu cliente não conseguir localizar o pacote, você precisará fazer um novo pedido manual para que ele seja reenviado. Em seguida, enviar uma reivindicação à transportadora informando o problema atual.
