Si tu pedido llega dañado, estamos aquí para ayudarte. Queremos solucionarlo lo antes posible para que puedas seguir centrado en tu negocio. Para ayudarnos a resolver el problema, sigue los pasos que se indican a continuación para informar del daño desde tu Panel de control de Printful o poniéndote en contacto con nuestro Equipo de Atención al cliente.
Informa del problema desde tu Panel de control
- Ve a tu Panel de control.
- Ve a la página de Pedidos y busca con el número de pedido.
- Haz clic en el pedido para abrir el resumen.
- Haz clic en Informar de un problema en la parte inferior del pedido para abrir la ventana del informe del problema.
- Escribe una explicación detallada del problema.
- Sube fotos claras del artículo dañado (asegúrate de que se vea el artículo completo).
- Haz clic en Informar de un problema.
Informar por correo electrónico
Para informar del problema, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o inicia un chat con nosotros. Incluye:
- Una foto clara en la que se vea el artículo dañado completo,
- Tu número de pedido, y
- Una breve descripción del problema.
Notas importantes
Siempre se requiere una foto completa del artículo dañado para evaluar el problema y ofrecer una solución. Sin ella, no podremos proceder con una reimpresión ni con ninguna otra solución.
Una vez que hayamos recibido tu correo electrónico y revisado el informe, nos pondremos en contacto contigo con los siguientes pasos. Si el daño cumple los requisitos, cubriremos los costes de reimpresión y envío.