Manejamos las devoluciones de forma diferente según el motivo de la devolución.
Problemas de calidad o de cumplimiento
Si hay un problema con un pedido, como un error de fabricación o un artículo dañado, ofreceremos una reimpresión gratuita o un reembolso. No necesitas devolver el producto. Asumimos toda la responsabilidad en estos casos; solo tienes que enviar un informe de problema.
El cliente cambió de opinión
Si tu cliente pidió la talla equivocada, eligió el artículo incorrecto o simplemente ya no lo quiere, las devoluciones o los cambios dependen de ti. No ofrecemos reimpresiones gratuitas ni reembolsos en estos casos.
Puedes realizar un nuevo pedido para tu cliente por tu cuenta si decides ofrecer un reemplazo.
Excepción: Para pedidos enviados a Brasil, los clientes tienen el derecho legal de cancelar su pedido dentro de los 7 días naturales desde su recepción, según la política de “derecho de arrepentimiento”. Si aplica, contáctanos a través del formulario de contacto o inicia un chat.
¿Qué sucede con los artículos devueltos?
- Recibirás una notificación por correo electrónico si un producto se devuelve a nuestras instalaciones.
- Si utilizas nuestro servicio de Almacenaje y Cumplimiento, puedes elegir almacenar automáticamente los artículos devueltos y revenderlos más adelante. Aprende cómo configurarlo aquí.
- Si el artículo devuelto no se reclama en 30 días, lo donamos a organizaciones benéficas.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.