A veces los paquetes pueden perderse durante el tránsito, y estamos aquí para ayudarte si eso ocurre. Si tu pedido no llega y el estado de seguimiento no se ha actualizado desde hace un tiempo, solo sigue nuestro procedimiento de reclamación: revisaremos la situación y te ayudaremos a resolverla.
Aquí te explicamos cómo gestionamos los pedidos perdidos en tránsito y qué pasos podrías necesitar seguir primero.
Cuándo enviar un informe de problema
Deberás informar del envío perdido dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Si el transportista considera el pedido como perdido y se encuentra dentro de este plazo, cubriremos los costos de reimpresión y reenvío.
Antes de emitir una reimpresión
Para agilizar el proceso, es posible que te pidamos ayuda para confirmar algunos datos:
- Comprueba la dirección de envío: Pide a tu cliente que confirme que la dirección de entrega se introdujo correctamente.
- Contacta con la oficina de correos local: A veces el paquete está cerca y la oficina de correos puede ayudar a localizarlo.
¿Qué ocurre si el seguimiento muestra que fue entregado?
Si el seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero tu cliente informa que no lo recibió, no podemos cubrir el costo de una reimpresión ni de un reenvío. Sin embargo, puedes realizar un nuevo pedido por tu cuenta si decides enviar un reemplazo.
Puedes encontrar más detalles en nuestra Política de devoluciones.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.