Puede ser frustrante cuando el seguimiento muestra “Entregado”, pero tu cliente dice que no hay ningún paquete. Aunque no podemos cubrir el costo del reenvío en este caso, todavía hay pasos que puedes seguir para intentar recuperar el pedido.
Por qué no podemos reenviar ni reembolsar
Si el transportista marca un paquete como “Entregado”, no tenemos forma de verificar la afirmación de que no se recibió. Debido a esto, no podemos cubrir el reenvío ni reembolsar el pedido.
Qué puede hacer tu cliente
Antes de realizar un nuevo pedido, anima a tu cliente a:
- Revisar alrededor de su propiedad – A veces los paquetes se dejan en lugares inesperados como porches, puertas traseras o detrás de muebles.
- Preguntar a otras personas en la dirección de entrega – Un vecino, compañero de vivienda o la recepción pueden haber aceptado el paquete.
- Contactar directamente con el transportista de última milla – El transportista puede proporcionar información de entrega más detallada (p. ej., “dejado debajo del banco cerca del garaje”).
Qué puedes hacer
Si no se puede localizar el paquete:
- Realiza un nuevo pedido manual para reenviar el artículo a tu cliente.
- Presenta una reclamación ante el transportista explicando el problema. Es posible que puedas recuperar algunos costos según el servicio de envío utilizado.
Aunque no podemos garantizar una resolución a través del transportista, estos pasos son tu mejor oportunidad para recuperar el envío u obtener una compensación.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.