Como todos los productos de Printful se hacen bajo pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra, talla incorrecta o color incorrecto. Si un pedido llega dañado, defectuoso o mal impreso, puedes solicitar un reenvío gratuito o un reembolso; no es necesario devolver el artículo.
Qué cubre la política de reembolso de Printful
Puedes optar a un reenvío gratuito o a un reembolso si:
- El producto llegó dañado o defectuoso (por ejemplo, por un error de fabricación, una impresión deformada o un problema de tinta).
- El diseño se imprimió incorrectamente (ubicación incorrecta, colores incorrectos o artículo incorrecto).
- El paquete se perdió en tránsito.
En caso de problemas de calidad, tendrás que proporcionar una foto clara del producto afectado. Si hay varios artículos con el mismo diseño afectados, incluye una foto en la que aparezcan todos juntos.
Qué no cubre la política de reembolso de Printful
No ofrecemos un reenvío ni un reembolso si:
- El cliente pidió una talla o un color incorrectos.
- El cliente cambió de opinión después de recibir el pedido.
- El cliente introdujo una dirección de envío incorrecta (en este caso, se puede gestionar un reenvío, pero se aplicarán costes de reenvío).
Excepción: En el caso de los pedidos enviados a Brasil, los clientes tienen el derecho legal de cancelar su pedido dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción, en virtud de la política del «derecho de arrepentimiento». Si esto se aplica en tu caso, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o inicia un Chat.
Cómo enviar una reclamación de reembolso o reenvío
Puedes solicitar un reenvío o un reembolso desde tu Panel de control de Printful o poniéndote en contacto con nuestro Equipo de Atención al cliente. Asegúrate de describir el problema y adjuntar una foto clara (o un vídeo, si hay varios artículos afectados). Para consultar una guía completa sobre cómo informar de un problema, visita el artículo: ¿Cómo informo de un problema con mi pedido?
Nuestro equipo revisa cada reclamación y te informa de si ha sido aprobada.
Cómo se emiten los reembolsos
De forma predeterminada, los reembolsos aprobados se depositan en tu Monedero Printful, donde puedes usarlos para futuros pedidos o retirarlos de vuelta a tu método de pago original.
Si vendes a través de Tiendas exprés o enviaste tu pedido sin crear una cuenta, el reembolso se enviará directamente al método de pago original.
Qué sucede con los paquetes devueltos
Si se devuelve un paquete a nuestras instalaciones (por ejemplo, debido a una dirección no válida), recibirás una notificación por email. Después, podrás gestionar un reenvío. Se aplicarán gastos de envío si el pedido no fue reclamado en aduanas, fue devuelto por el cliente o se proporcionó una dirección incorrecta.
Si no reclamas un artículo devuelto en un plazo de 30 días, se dona a una organización benéfica y ya no podrá reenviarse.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.