Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, vérifiez d'abord le statut de votre commande dans votre Tableau de bord pour voir si elle est toujours en cours de traitement ou si elle a déjà été envoyée, puis suivez les étapes ci-dessous en fonction de votre situation.
Si votre commande est toujours en cours de traitement
- Vérifiez le temps de traitement standard. Consultez la page des mises à jour de Printful pour connaître la période de traitement prévue pour votre produit.
- Attendez la fin du temps de traitement. Les commandes peuvent encore être exécutées jusqu'au dernier jour de la période de traitement. Il est donc normal qu'une commande reste au statut « En attente d'exécution » ou « En cours d'exécution » jusque-là.
- Votre commande n'est toujours pas exécutée après cette période ? Contactez-nous. Contactez notre Service client.e via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous, et nous examinerons le statut de votre commande.
Si votre commande a déjà été envoyée
Les dates de livraison prévues sont basées sur les délais de transit moyens, mais des retards peuvent parfois être causés par les conditions météorologiques, les douanes ou des retards chez les transporteurs. Si seulement un jour ou deux se sont écoulés après la date prévue, il est préférable d'attendre encore un peu ; les mises à jour du suivi apparaissent souvent avec un retard.
- Vérifiez le lien de suivi. Ouvrez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. S'il n'affiche pas de mises à jour récentes, vous pouvez essayer de saisir le numéro de suivi sur des sites tiers tels que :
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Contactez le transporteur. Si la commande est toujours en transit, contacter directement le transporteur peut vous permettre d'obtenir la mise à jour la plus précise. Vous trouverez généralement ses coordonnées sur la page de suivi.
Si le suivi indique que la première tentative de livraison a échoué, contactez directement le transporteur pour organiser une nouvelle livraison.
Si votre commande a été envoyée à l'international ou par l'intermédiaire d'un partenaire tel que DHL ou Asendia, la livraison finale peut être assurée par un transporteur local (tel que USPS ou Royal Mail). Assurez-vous de vérifier la présence de numéros de suivi supplémentaires ou de détails sur le transporteur sur la page de suivi afin de contacter directement le transporteur chargé du dernier kilomètre. Pour en savoir plus sur le suivi de votre colis, cliquez ici : Comment suivre ma commande ?
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Toujours aucune mise à jour ? Contactez-nous. Contactez notre Service client.e via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous. Nous vérifierons la commande et vous indiquerons si nous devons attendre encore un peu ou prendre d'autres mesures.
- Signalez un colis perdu. Si votre commande n'est toujours pas arrivée et que plusieurs jours se sont écoulés depuis la date de livraison prévue, vous pouvez soumettre un rapport de problème. Assurez-vous de le faire dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Si le colis est perdu et que nous sommes responsables, nous réimprimerons et réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour.
Une note rapide concernant les commandes livrées
Si le suivi indique que le colis a été livré mais qu'il n'a pas été reçu, nous ne pouvons pas proposer de réimpression gratuite. Dans ce cas, tout remplacement devra être commandé à vos frais. Retrouvez plus de détails ici : Que faire si le suivi indique « Livré », mais que mon client n'a pas reçu le colis ?
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.