注文状況は、Printfulのアカウント管理の注文セクションで簡単に確認できます。確認したい注文をクリックして詳細を開くと、一番上に現在のステータスが表示され、利用可能な場合は追加の更新情報も確認できます。
各注文ステータスの詳細情報を表示するには、以下のリンクをクリックして対応するセクションに移動してください：
下書き
注文がまだ確定されていない、または支払いが完了していない状態です。アカウント管理からいつでも編集や削除が可能です。
製造待ち
注文が送信され、支払いが完了した状態です。注文処理が開始されるのを待っています。まだ製造が開始されていない場合でも、見積もり製造完了までの日数である2～5営業日のカウントがここから開始されます。
- この段階では、注文内容や配送先住所を編集できます。商品を編集すると、見積もり製造完了までの日数がリセットされます。
- 注文はまだキャンセル可能で、全額返金されます。
- 刺繍製品の場合、デジタル変換中に製品がロックされることがあります。その場合でも配送先住所の調整は可能ですが、ロックされた製品の編集はできません。
- 注文が「製造待ち」であるにもかかわらず、注文内容や配送情報の変更オプションが表示されない場合は、提携製造施設で注文処理が行われています。サポートに連絡して、注文の更新が可能かどうかご確認ください。
製造中
製造が開始されました。製品のピッキング、プリント、または梱包が行われています。自社製造施設で処理される製品については、注文画面で進捗状況を確認できます。
- 配送先住所の更新は引き続き可能です。
- 製造が開始されると、注文や個々のアイテムの編集やキャンセルはできません。
製造済
製品のプリントと梱包は完了していますが、まだ発送されていない可能性があります。追跡情報をご確認ください。発送後24時間以内に利用可能になります。
- この段階では、注文の編集やキャンセルはできません。
- 配送先住所の変更は行えなくなります。
一部製造済
一部のアイテムが発送され、他のアイテムがまだ製造中の状態です。注文画面から、発送済みの配送に関する追跡情報を確認できます。
- 製造が開始されていないアイテムについては、まだキャンセルできる可能性があります。詳細についてはサポートにお問い合わせください。
- すでに発送された配送については、配送先住所の編集はできません。
キャンセル済
お客様またはサポート担当者によって注文がキャンセルされた状態です。詳細については、注文履歴タブをご確認ください。
- 注文をコピーをクリックすると、同じ内容の注文を再度送信できます。
返品済
注文が弊社のいずれかの施設に返品された状態です。返品理由を説明する返品メモが表示されます。返品の到着には4～6週間（海外発送の場合はそれ以上）かかることがあります。
- 弊社が返品を受領し処理を完了している場合は、アカウント管理 → 返品から再発送手続きを行うことができます。
- 返品の申請は30日以内に行っていただく必要があります。この期間内に再発送されなかった場合、返品されたアイテムは寄付され、返金は行われません。
- 配送情報の間違いや不備が原因で返品された場合は、新しい配送料が適用されます。
- 配送業者のミスが原因で返品された場合は、弊社が配送料を負担いたします。
失敗
支払いが正常に処理されなかったため、注文が下書きとして保存された状態です。
- missing billing info（請求情報の不足）や print file issues（デザインデータの問題）など、エラーメッセージで原因が説明されます。
- サービス規約や知的財産に関するポリシーに違反している注文も、失敗としてマークされる場合があります。
- 問題を修正した後、手動で注文を確定することができます。
要承認
注文はインポートされましたが、確認が必要な状態です：
- 注文時に製品が同期されていませんでした。
- インポートされた注文を手動で確定する設定が有効になっていました。
注文を完了するをクリックして手続きを進めてください。
要個人設定
パーソナライズ（個人設定）機能が有効になっているShopifyの注文では、ステータスが「要個人設定」と表示されます。注文をパーソナライズするをクリックし、手動でデザインを追加してから注文の送信を進めてください。
未同期
1つ以上のアイテムが同期されていなかったため、注文処理が開始されなかった状態です。注文を完了するをクリックして同期するか、未同期の製品を無視してください。
保留中
注文が一時停止されており、対応が必要な状態です。原因としては、在庫問題、デザインの問題、情報の不足などが考えられます。
保留には2つのタイプがあります：
- ご自身で問題を解決し、注文画面から保留を解除することができます。
- サポートに連絡するか、保留解除のリクエストを送信してください。
原因と次のステップを確認する方法：
- アカウント管理の注文に移動します。
- 該当する注文を開きます。
- 保留と注文履歴タブに切り替えます。
まだサポートが必要ですか？私たちのサポートチームがいつでも対応します。お問い合わせフォームからご連絡いただくか、チャットを開始してください。