注文が配送予定日までに届いていない場合は、まずアカウント管理で注文ステータスを確認し、まだ製造中か、すでに発送済かをご確認ください。その後、ご状況に応じて以下の手順をお試しください。
注文がまだ製造中の場合
- 通常の製造完了までの日数を確認してください。 商品の想定される製造期間を確認するには、Printful更新ページをご覧ください。
- 製造完了までの日数が過ぎるまでお待ちください。 注文は製造期間の最終日までに処理される場合があるため、それまでは注文ステータスが「製造待ち」または「製造中」のままでも通常です。
- その期間を過ぎても製造済にならない場合は、お問い合わせください。お問い合わせフォームからサポートチームへご連絡いただくか、チャットを開始してください。注文状況を確認いたします。
注文がすでに発送済の場合
配送予定日は平均的な配送時間に基づいていますが、天候、通関、または配送業者の混雑により遅延が発生することがあります。予定日を1〜2日過ぎた程度であれば、もう少しお待ちいただくのが最善です。追跡情報の更新は遅れて反映されることがよくあります。
- 追跡リンクを確認してください。 発送確認メール内の追跡リンクを開いてください。最近の更新が表示されない場合は、次のような外部サイトで追跡番号を入力して確認することもできます。
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配送業者に連絡してください。 追跡情報で注文がまだ配送中と表示されている場合は、配送業者に直接連絡すると、最も正確な最新情報を得られることがあります。通常、連絡先情報は追跡ページに記載されています。
注文が国際配送された場合や、DHLやAsendiaのようなパートナーを通じて発送された場合、最終配達は地域の配送業者（USPSやRoyal Mailなど）が担当することがあります。最終区間の配送業者に直接確認できるよう、追跡ページで追加の追跡番号や配送業者の詳細がないか必ずご確認ください。配送の追跡について詳しくは、こちらをご覧ください：注文を追跡するにはどうすればよいですか？
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まだ更新がありませんか？ お問い合わせください。 お問い合わせフォームからサポートチームへご連絡いただくか、チャットを開始してください。注文を確認し、もう少しお待ちいただく必要があるか、追加の対応が必要かをお知らせします。
- 配送紛失の報告を提出してください。 注文がまだ届いておらず、配送予定日を数日以上過ぎている場合は、問題報告を提出できます。必ず配送予定日から30日以内に行ってください。荷物の紛失が当社の責任によるものである場合は、追加費用なしで注文を再製造し、再発送いたします。詳しくは、返品規約をご確認ください。
配達済みの注文に関するご案内
追跡情報で荷物が配達済みと表示されていても受け取れていない場合、無料での再製造は承っておりません。その場合、交換品はお客様負担でご注文いただく必要があります。詳細はこちらをご覧ください：追跡情報に「Delivered」と表示されているのに、お客様が荷物を受け取っていない場合はどうなりますか？
まだサポートが必要ですか？私たちのサポートチームがいつでも対応します。お問い合わせフォームからご連絡いただくか、チャットを開始してください。