¿Qué fotos debo enviar al informar de un problema con mi pedido?
Para ayudarnos a resolver tu incidencia de forma rápida y eficaz, es importante enviar fotos claras y precisas al informar de un problema con tu pedido. Esto ayuda a evitar solicitudes de seguimiento para pedir fotos adicionales y agiliza el proceso.
Estos son los tipos de fotos que necesitamos, según la incidencia:
- Problemas de colocación de la impresión: Coloca el producto en una superficie plana y haz una foto en la que se vea el producto completo, mostrando claramente la colocación de la impresión. Es útil incluir una herramienta de medición (como una regla o una cinta métrica) en la foto para mostrar la colocación de la impresión en relación con el ancho o el alto del producto.
- Problemas de calidad de impresión: Toma una foto con buena iluminación de la zona afectada, asegurándote de que los detalles de la impresión se vean con claridad.
- Productos dañados (p. ej., tazas, marcos) o defectos del producto (p. ej., agujeros, manchas): Incluye una foto de la parte dañada o defectuosa junto con al menos una parte del diseño del producto para ayudarnos a identificar el artículo.
- Pedidos con varios productos idénticos en diferentes tallas: Asegúrate de que la foto muestre las etiquetas de talla junto con los productos afectados.
- Producto incorrecto recibido: Incluye una foto del producto junto con el albarán visible en la misma imagen.
-
Diferencias de talla:
- Si la etiqueta de talla muestra una talla diferente a la solicitada, envía una foto del producto con la etiqueta de talla visible.
- Si la etiqueta de talla muestra la talla correcta pero las dimensiones del producto no coinciden, incluye fotos del producto con una herramienta de medición, siguiendo las pautas de medición en la sección Guía de tallas que se encuentra en la página del producto en nuestro Catálogo de productos.
Proporcionar estas fotos desde el principio nos ayudará a revisar tu incidencia más rápido y a encontrar la mejor solución.