Puedes consultar fácilmente el estado de tus pedidos en la sección Pedidos de tu Panel de control de Printful. Solo tienes que hacer clic en cualquier pedido para abrir sus detalles. Verás su estado actual en la parte superior, junto con actualizaciones adicionales si están disponibles.
Para ver información detallada sobre cada estado del pedido, haz clic en cualquiera de los enlaces de abajo para ir directamente a la sección correspondiente:
- Borrador
- En espera de cumplimentación
- En proceso de cumplimentación
- Cumplimentado
- Parcialmente cumplimentado
- Cancelado
- Devuelto
- Fallido
- Requiere aprobación
- Requiere personalización
- No sincronizado
- En espera
Borrador
El pedido aún no se ha confirmado ni pagado. Todavía puedes editarlo o eliminarlo desde tu Panel de control.
En espera de cumplimentación
El pedido se ha enviado y pagado. Ahora está a la espera de que comience el proceso de cumplimentación.
- En esta etapa, puedes editar el pedido o la dirección de envío. Editar el producto reiniciará su tiempo estimado de cumplimentación.
- El pedido todavía se puede cancelar con reembolso completo.
- Para productos de bordado, es posible que los productos se bloqueen durante la digitalización. Aun así podrás ajustar la dirección de entrega, pero no podrás editar el producto bloqueado.
- Si tu pedido aparece como “En espera de cumplimentación” pero no ves la opción de cambiar el pedido o la información de entrega, el pedido se cumplimenta con nuestros socios de cumplimentación. Contacta con el equipo de Soporte para comprobar si es posible actualizar tu pedido.
En proceso de cumplimentación
La cumplimentación ha comenzado: tus productos se están preparando, imprimiendo o empaquetando. Esto suele tardar entre 2–5 días laborables. Para productos cumplimentados en nuestros centros internos, verás el progreso en la vista del pedido.
- Todavía puedes actualizar la dirección de envío.
- Los pedidos o artículos individuales no se pueden editar ni cancelar una vez iniciada la cumplimentación.
Cumplimentado
El pedido se ha impreso y empaquetado, pero es posible que aún no se haya enviado. Revisa la información de seguimiento; estará disponible en un plazo de 24 horas desde el envío.
- Los pedidos no se pueden editar ni cancelar en esta etapa.
- Los cambios en la dirección de entrega ya no son posibles.
Parcialmente cumplimentado
Algunos artículos ya se han enviado, mientras que otros siguen en proceso de cumplimentación. Encontrarás la información de seguimiento de los envíos ya despachados en la vista del pedido.
- Es posible que todavía se puedan cancelar los artículos cuya cumplimentación no haya comenzado; contacta con Soporte para obtener más información.
- Las direcciones de envío no se pueden editar para los envíos ya despachados.
Cancelado
El pedido ha sido cancelado por ti o por un agente de soporte. La pestaña del historial del pedido contiene más detalles.
- Puedes hacer clic en Copiar pedido para volver a enviar el mismo pedido.
Devuelto
El pedido se devolvió a uno de nuestros centros. Verás notas de devolución con el motivo. Las devoluciones pueden tardar 4–6 semanas en llegar (más tiempo para envíos internacionales).
- Si ya la hemos recibido y procesado, puedes crear un nuevo envío desde Panel de control → Devoluciones.
- Las devoluciones deben reclamarse en un plazo de 30 días; si no se reenvían durante este periodo, los artículos devueltos se donan a organizaciones benéficas sin reembolso.
- Si la devolución se debió a información de entrega errónea o incompleta, se aplicará una nueva tarifa de envío.
- Si la devolución fue causada por un error del transportista, nosotros cubriremos los gastos de envío.
Fallido
El pago no se ha procesado correctamente, por lo que el pedido se ha guardado como borrador.
- El mensaje de error explicará el motivo (por ejemplo, falta de datos de facturación o problemas con el archivo de impresión).
- Los pedidos que infringen los Términos y Condiciones de Printful y la Política de propiedad intelectual también pueden marcarse como fallidos.
- Puedes confirmar el pedido manualmente una vez resuelto el problema.
Requiere aprobación
El pedido se ha importado, pero necesita confirmación:
- El producto no estaba sincronizado en el momento del pedido.
- Estaba activada la opción Confirmar manualmente los pedidos importados.
Haz clic en Completar pedido para continuar.
Requiere personalización
Los pedidos aparecerán con el estado “Requires personalization” para los pedidos de Shopify con la función de personalización activada. Haz clic en Personalizar pedido, añade el diseño manualmente y continúa para enviar el pedido.
No sincronizado
La cumplimentación del pedido no se ha iniciado porque uno o más artículos no estaban sincronizados. Haz clic en Completar pedido para sincronizar o ignorar los productos no sincronizados.
En espera
El pedido se ha pausado y requiere tu atención. Las causas pueden ser problemas de stock, de diseño o información incompleta.
Hay dos tipos de bloqueo:
- Puedes resolverlo tú mismo y quitar el bloqueo desde la vista del pedido.
- Contacta con Soporte o envía una solicitud para eliminar el bloqueo.
Para ver el motivo y los siguientes pasos:
- Ve a Pedidos en tu Panel de control.
- Abre el pedido afectado.
- Cambia a la pestaña Bloqueos e historial del pedido.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.