Puedes comprobar fácilmente el estado de tu pedido en la sección Pedidos de tu Panel de control de Printful. Solo tienes que hacer clic en cualquier pedido para abrir sus datos. Verás su estado actual en la parte superior, junto con actualizaciones adicionales si están disponibles.
Para ver información detallada sobre cada estado del pedido, haz clic en cualquiera de los enlaces de abajo para ir a su sección correspondiente:
- Borrador
- Esperando gestión
- Se está procesando
- Procesado
- Procesado parcialmente
- Cancelado
- Devuelto
- Fallido
- Necesita aprobación
- Requiere personalización
- No sincronizado
- En espera
Borrador
El pedido aún no se ha confirmado ni pagado. Todavía puedes editarlo o eliminarlo desde tu Panel de control.
Esperando gestión
El pedido se ha enviado y pagado. Ahora está esperando a que comience el proceso de gestión. El plazo estimado de gestión de 2–5 días laborables empieza ahora, aunque la gestión todavía no haya comenzado.
- En esta etapa, puedes editar el pedido o la dirección de envío. Editar el producto restablecerá su tiempo estimado de gestión.
- El pedido todavía se puede cancelar con un reembolso completo.
- En los Productos bordados, los productos pueden bloquearse durante la Digitalización. Aun así, puedes ajustar la dirección de entrega, pero no podrás editar el producto bloqueado.
- Si tu pedido aparece como “Esperando gestión”, pero no hay opción para cambiar el pedido ni la información de entrega, el pedido se está gestionando con nuestros Socios de gestión. Contacta con Atención al cliente para comprobar si es posible actualizar tu pedido.
Se está procesando
La gestión ha comenzado: tus productos se están seleccionando, imprimiendo o empaquetando. En los productos procesados en nuestras instalaciones de gestión internas, verás el estado del progreso en la vista del pedido.
- Todavía puedes actualizar la dirección de envío.
- Los pedidos o artículos individuales no se pueden editar ni cancelar una vez que comienza la gestión.
Procesado
El pedido se ha impreso y empaquetado, pero puede que aún no se haya enviado. Comprueba la información de seguimiento; estará disponible dentro de las 24 horas posteriores al envío.
- Los pedidos no se pueden editar ni cancelar en esta etapa.
- Los cambios en la dirección de entrega ya no son posibles.
Procesado parcialmente
Algunos artículos se han enviado, mientras que otros todavía se están gestionando. Encontrarás la información de seguimiento de los envíos que ya se hayan despachado en la vista del pedido.
- Todavía puede ser posible cancelar artículos cuya gestión no haya comenzado; ponte en contacto con Atención al cliente para obtener más información.
- Las direcciones de envío no se pueden editar para los envíos ya despachados.
Cancelado
El pedido ha sido cancelado por ti o por un agente de Atención al cliente. La pestaña del historial del pedido tiene más detalles.
- Puedes hacer clic en Copiar pedido para volver a enviar el mismo pedido.
Devuelto
El pedido fue devuelto a una de nuestras instalaciones. Verás notas de devolución que explican el motivo. Las devoluciones pueden tardar 4–6 semanas en llegar (más tiempo en envíos internacionales).
- Si lo hemos recibido y procesado, puedes crear un nuevo envío desde Panel de control → Devoluciones.
- Las devoluciones deben reclamarse en un plazo de 30 días; si no se reenvían durante este período, los artículos devueltos se donarán a organizaciones benéficas sin reembolso.
- Si la devolución se debió a una información de entrega incorrecta o incompleta, se aplicará una nueva Tarifa de envío.
- Si la devolución fue causada por un error del Transportista, cubriremos los gastos de envío.
Fallido
El pago no se procesó, por lo que el pedido se guardó como borrador.
- El mensaje de error explicará el motivo (por ejemplo, falta de información de Facturación o problemas con el Archivo de impresión).
- Los pedidos que infrinjan los Términos y Condiciones de Printful y la Política de Propiedad Intelectual también pueden marcarse como fallidos.
- Puedes confirmar el pedido manualmente después de solucionar el problema.
Necesita aprobación
El pedido se importó, pero necesita confirmación:
- El producto no estaba sincronizado en el momento del pedido.
- La configuración Confirmar manualmente los pedidos importados estaba activada.
Haz clic en Completar pedido para continuar.
Requiere personalización
Los pedidos aparecerán con el estado “Requiere personalización” para pedidos de Shopify con la característica de personalización activada. Haz clic en Personalizar pedido, añade el diseño manualmente y continúa para enviar el pedido.
No sincronizado
El pedido no inició la gestión porque uno o más artículos no estaban sincronizados. Haz clic en Completar pedido para sincronizar o ignorar los productos no sincronizados.
En espera
El pedido se ha pausado y necesita tu atención. Los motivos pueden incluir problemas de stock, problemas de diseño o información faltante.
Hay dos tipos de espera:
- Puedes resolverlo tú mismo y quitar la espera desde la vista del pedido.
- Contacta con Atención al cliente o envía una solicitud para quitar la espera.
Para ver el motivo y los siguientes pasos:
- Ve a Pedidos en tu Panel de control.
- Abre el pedido afectado.
- Cambia a la pestaña Esperas e historial del pedido.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.