En casos poco frecuentes, tu pedido o envío puede ser cancelado por nuestro Equipo de Atención al cliente. Esto puede suceder por varias razones, como que un producto esté descatalogado o fuera de stock, que haya algún problema con el pago o la seguridad, o que el pedido esté dirigido a un destino al que no podemos enviar (consulta ¿Hay restricciones de envío? para obtener más información). Si esto ocurre, los fondos utilizados para pagar el pedido se devolverán a tu Monedero Printful. Si el pedido se realizó de forma anónima, sin una cuenta de Printful registrada, el reembolso se devolverá en su lugar al método de pago original utilizado al finalizar la compra.
Pedido cancelado automáticamente después de una espera
No todas las cancelaciones provienen directamente de una revisión de tu pedido por parte de nuestro Equipo de Atención al cliente. Si tu pedido se puso en espera y el problema subyacente no se resolvió en un plazo de 30 días, se cancela automáticamente y se reembolsa a tu Monedero Printful, o al método de pago original si el pedido se realizó sin una cuenta registrada. Para entender por qué los pedidos se ponen en espera en primer lugar y cómo resolver una espera antes de que provoque una cancelación, consulta ¿Por qué está mi pedido en espera?
La mayoría de las veces, tu pedido se pondrá primero en espera para permitirte revisar y resolver cualquier problema. Sin embargo, si tu pedido se canceló sin haberse puesto en espera, puedes encontrar el motivo siguiendo estos pasos:
- Ve a tu Panel de control
- Ve a Pedidos
- Haz clic en el pedido específico
- Haz clic en la pestaña Holds and order history
- Allí verás datos sobre la cancelación
Esta pestaña muestra un historial completo de los cambios de estado del pedido, incluida cualquier espera, cancelación u otra actualización que haya realizado nuestro equipo, por lo que es un buen primer lugar al que acudir siempre que el estado de un pedido parezca diferente de lo esperado.
Volver a pedir un pedido cancelado
Si quieres volver a realizar ese mismo pedido, no necesitas rehacerlo completamente desde cero. Desde tu pestaña Pedidos, filtra por Cancelado, abre el pedido que quieres volver a enviar y selecciona Copy order. Esto crea un nuevo borrador con todos los datos del pedido original ya completados, que puedes revisar, ajustar si es necesario y volver a enviar. Dado que los precios de los productos, el stock y los requisitos de archivos pueden cambiar con el tiempo, conviene revisar cuidadosamente el nuevo borrador en lugar de asumir que todo coincidirá exactamente con el pedido original. Consulta ¿Por qué está mi pedido en espera? para ver la guía completa de este proceso.
- Si tu reembolso fue a tu Monedero Printful, no requiere ninguna acción por tu parte: puedes dejar el saldo allí para cubrir futuros pedidos o retirarlo desde Panel de control → Facturación → Monedero Printful → Withdraw.
- Si en su lugar fue a tu método de pago original, no necesitas hacer nada más; simplemente volverá a aparecer en esa cuenta.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.