Tu pedido está en espera porque necesitamos confirmar algo contigo antes de que pueda pasar a gestión. Normalmente se debe a un problema con el archivo de impresión, la dirección de entrega, la disponibilidad de stock o el pago. No se ha cancelado nada y el pedido se reanudará en cuanto se resuelva el problema.
¿Por qué mi pedido está en espera?
Los pedidos se ponen en espera para garantizar que todo esté en orden antes de imprimirlos y enviarlos. Los motivos más habituales incluyen:
- Problemas con el archivo de impresión, como una resolución baja o contenido que no cumple nuestras directrices
- Una dirección de entrega incompleta o incorrecta
- Uno o más productos del pedido fuera de stock
- Problemas de seguridad o de pago
¿Cómo se eliminan las esperas?
Una vez que hayas actualizado tu pedido, responde al email de notificación de espera que recibiste. Revisaremos los cambios y eliminaremos la espera si todo parece correcto.
En el caso de problemas menores, verás un botón Reanudar en la vista de tu pedido. Esto significa que puedes levantar la espera tú mismo sin tener que esperar a que nuestro equipo la revise.
¿Qué debo hacer si mi pedido está en espera?
- Abre el email de espera o ve a Pedidos en tu Panel de control de Printful.
- Lee el mensaje de espera para saber qué requiere atención.
- Según el problema:
- Si se necesitan cambios en el archivo de impresión, haz clic en Cambiar pedido, realiza las actualizaciones y, a continuación, solicita que se elimine la espera. Lo revisaremos y eliminaremos la espera si todo es correcto.
- Si un producto está fuera de stock, usa Cambiar pedido para sustituirlo por una variante disponible o por otro producto. Si prefieres esperar a que el artículo vuelva a tener stock, responde al email de notificación de espera para informarnos.
- Si no hay un botón Cambiar pedido, responde al email de notificación de espera indicando los cambios que te gustaría realizar.
- Si no se necesitan cambios, responde al email de notificación de espera para informarnos.
Después de que respondas, eliminaremos la espera o nos pondremos en contacto contigo si necesitamos más datos.
¿Qué ocurre si mi pedido permanece en espera durante más de 30 días?
Los pedidos que permanecen en espera durante más de 30 días se cancelan y reembolsan automáticamente. El reembolso se abona en tu Monedero Printful. Para retirar los fondos:
- Ve a Panel de control de Printful → Facturación → Monedero Printful.
- Haz clic en Retirar.
¿Cómo puedo volver a pedir artículos de un pedido cancelado?
Para volver a comprar artículos de un pedido que se canceló:
- Ve al Panel de control de Printful → Pedidos y filtra por Cancelado.
- Busca y abre el pedido y haz clic en Copiar pedido.
- Los datos del pedido se transferirán a un nuevo borrador, donde podrás hacer cambios y realizar el pedido de nuevo.
Copiar un pedido cancelado no conserva el motivo original de la espera. Si el pedido se puso en espera por un problema con el archivo de impresión o la dirección, corrígelo en el borrador antes de realizarlo; de lo contrario, el nuevo pedido se pondrá en espera de nuevo por el mismo motivo.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.