Si has notado que el estado de tu pedido aparece como “En espera”, no te preocupes: simplemente significa que necesitamos comprobar algo contigo antes de continuar. Ya sea un problema con tu archivo de impresión, la dirección de envío o el pago, poner tu pedido en espera ayuda a garantizar que todo sea correcto antes de la gestión.
¿Por qué mi pedido está en espera?
Los pedidos se ponen en espera para garantizar que todo esté en orden antes de la impresión y el envío. Los motivos más comunes incluyen:
- Problemas con el archivo de impresión
- Dirección de envío incompleta o incorrecta
- Problemas de seguridad o pago
¿Cómo se eliminan las retenciones?
Una vez que actualices tu pedido, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al cliente respondiendo al email de retención que recibiste. Revisaremos los cambios para asegurarnos de que todo esté correcto y eliminaremos la retención.
Para problemas menores, es posible que veas un botón Reanudar en la vista de tu pedido. Esto significa que puedes quitar la retención tú mismo sin necesidad de que nuestro equipo la revise primero.
¿Qué debo hacer si mi pedido está en espera?
- Abre tu email o ve a Pedidos en tu Panel de control de Printful.
- Lee el mensaje de retención para saber qué requiere atención.
- Dependiendo del problema:
- Si es necesario realizar cambios en el archivo de impresión, haz las actualizaciones haciendo clic en Cambiar pedido y luego solicita la eliminación de la retención. Revisaremos los cambios y eliminaremos la retención si todo es correcto.
- Si no aparece el botón Cambiar pedido, responde al email original con los cambios que deseas realizar.
- Si no es necesario realizar cambios, responde al email original para informarnos.
Una vez que revisemos tu actualización, eliminaremos la retención o nos pondremos en contacto contigo si necesitamos más datos. Si todo está correcto, tu pedido volverá a estar en marcha enseguida.
¿Qué ocurre si mi pedido permanece en espera durante más de 30 días?
Los pedidos que permanecen en espera durante más de 30 días se cancelan y reembolsan automáticamente. Recibirás el reembolso en tu Monedero Printful. Para retirar los fondos:
- Ve a Panel de control de Printful → Facturación → Monedero Printful.
- Haz clic en Retirar.
¿Cómo puedo volver a pedir artículos de un pedido cancelado?
Para volver a comprar artículos de un pedido cancelado:
- Ve al Panel de control de Printful → Pedidos y filtra por Cancelado.
- Busca y abre el pedido y haz clic en Copiar pedido.
- Los datos del pedido se transferirán a un nuevo borrador, donde podrás realizar cambios y volver a hacer el pedido.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.