Sí, puedes modificar o cancelar un pedido siempre que no haya entrado en gestión. Abre el pedido en tu Panel de control de Printful y busca Modificar pedido en la parte inferior de la vista del pedido. Si está ahí, el pedido todavía se puede editar. La dirección de entrega y el método de envío se pueden modificar un poco más tarde que el resto.
En este artículo:
- ¿Cómo compruebo si mi pedido todavía se puede modificar?
- ¿Cómo actualizo un archivo de diseño en un pedido enviado?
- ¿Cómo cambio la talla o el color del producto en un pedido enviado?
- ¿Cómo elimino o cambio el producto en un pedido enviado?
- ¿Cómo cambio la dirección de entrega o el método de envío de un pedido enviado?
- ¿Cómo cancelo un pedido enviado?
- ¿Qué ocurre si mi pedido ya no se puede modificar?
¿Cómo compruebo si mi pedido todavía se puede modificar?
- Ve a tu Panel de control de Printful → Pedidos.
- Haz clic en el pedido que quieres editar.
- Comprueba el estado en la parte superior del pedido.
Si todavía es posible hacer cambios, Modificar pedido aparece en la parte inferior de la vista del pedido. Si el pedido ha entrado en gestión, se sustituye por Modificar dirección, que solo te permite actualizar la dirección de entrega y el método de envío.
Si no aparece ninguno de los botones, el pedido ya se ha procesado o se está produciendo en uno de nuestros centros asociados. Los pedidos gestionados por un centro asociado no se pueden editar después de enviarse, incluida la dirección de entrega. Puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al cliente para comprobar si todavía es posible actualizar la dirección.
¿Cómo actualizo un archivo de diseño en un pedido enviado?
Si necesitas cambiar un gráfico de diseño en un pedido que ya has realizado, lo mejor es actualizarlo directamente desde tu Panel de control de Printful.
- Ve a tu Panel de control de Printful → Pedidos y abre el pedido.
- Haz clic en Modificar pedido en la parte inferior de la vista del pedido.
- Haz clic en Editar debajo del producto cuyo diseño quieres cambiar.
- En la pestaña Capas del Creador de diseños, haz clic en el menú de tres puntos junto a tu gráfico y luego en Eliminar.
- Sube tu nuevo diseño arrastrándolo al área de la maqueta del producto o haz clic en Cargas a la izquierda para seleccionarlo desde tu biblioteca de archivos. Coloca el gráfico dentro del área de impresión segura.
- Haz clic en Continuar, continúa hasta el envío y rellena todos los campos obligatorios. Continúa hasta que veas la confirmación de que el pedido se ha actualizado.
¿Cómo cambio la talla o el color del producto en un pedido enviado?
Si tu pedido no ha empezado a gestionarse y quieres cambiar su color o talla:
- Ve a tu Panel de control de Printful → Pedidos y abre el pedido.
- Haz clic en Modificar pedido en la parte inferior de la vista del pedido.
- Haz clic en Modificar junto al atributo de talla o color.
- Elige el nuevo color o talla en la ventana pop up y haz clic en Modificar para confirmar.
- Haz clic en Continuar y continúa con el proceso de pago hasta que veas la confirmación de que el pedido se ha actualizado.
Cambiar el producto restablece el tiempo de gestión estimado, por lo que el pedido vuelve a entrar en la cola.
¿Cómo elimino o cambio el producto en un pedido enviado?
Elimina un producto o cambia el producto en sí (elimina el producto existente y añade uno nuevo):
- Ve a tu Panel de control de Printful → Pedidos y abre el pedido.
- Haz clic en Modificar pedido en la parte inferior de la vista del pedido.
- Haz clic en Eliminar debajo del producto.
- Para añadir otro producto en su lugar, haz clic en Añadir producto.
- Haz clic en Continuar, continúa hasta el envío y rellena todos los campos obligatorios. Continúa hasta que veas la confirmación de que el pedido se ha actualizado.
Eliminar todos los productos de un pedido no es una forma de cancelarlo. Usa los pasos de cancelación que se indican a continuación.
¿Cómo cambio la dirección de entrega o el método de envío de un pedido enviado?
La dirección de entrega y el método de envío se pueden modificar incluso después de que haya empezado la gestión, lo que no ocurre con los productos en sí.
- Ve a tu Panel de control de Printful → Pedidos y abre el pedido.
- Haz clic en Modificar dirección o en Modificar pedido si la gestión todavía no ha empezado.
- Edita el campo Dirección de envío y selecciona un Método de envío.
- Continúa hasta Revisar y pagar y luego haz clic en Actualizar pedido para confirmar.
Para que el envío Express aparezca como opción, la dirección de entrega debe incluir un número de teléfono local válido, ya que los transportistas exprés lo necesitan para organizar la entrega. Las tarifas exprés se calculan en tiempo real y no siempre están disponibles, según el destino, el tamaño del pedido y los productos.
Una vez que se ha enviado un paquete, no podemos cambiar la dirección, redirigirlo ni recuperarlo. Si la dirección era incorrecta, espera a que el paquete nos sea devuelto como no entregable y después realiza un nuevo pedido con la dirección corregida.
¿Cómo cancelo un pedido enviado?
Puedes cancelar el pedido y recibir un reembolso completo mientras el estado del pedido siga siendo “Esperando gestión”. Cuando cambie a “Se está procesando”, la cancelación ya no estará disponible en tu Panel de control y el pedido no podrá reembolsarse.
- Ve a tu Panel de control de Printful → Pedidos y abre el pedido.
- Haz clic en el menú de tres puntos situado en la parte inferior de la vista del pedido.
- Selecciona Cancelar pedido.
El reembolso se envía a tu Monedero Printful y puedes retirarlo desde Facturación → Monedero Printful. Si realizaste el pedido sin una cuenta de Printful, el reembolso se enviará al método de pago que utilizaste durante el proceso de pago.
Cancelar en Printful no cancela ni reembolsa el pedido en tu tienda conectada. El reembolso de tu cliente final se gestiona a través de la plataforma de tu propia tienda.
¿Qué ocurre si mi pedido ya no se puede modificar?
Una vez que el estado sea “Se está procesando” o “Procesado”, el pedido no se podrá editar ni cancelar, y nuestro Equipo de Atención al cliente no puede anularlo. Lo que debes hacer después depende de la situación:
- Diseño, talla o color incorrectos, y el pedido no se ha enviado. El pedido se producirá tal como se envió. Nuestro Equipo de Atención al cliente puede cancelarlo para que no se envíe, pero el pedido no se reembolsa una vez que ha empezado la gestión. Realiza un nuevo pedido con los datos correctos.
- Dirección de entrega incorrecta, y el pedido no se ha enviado. Usa Modificar dirección, que sigue disponible después de que empiece la gestión.
- Dirección de entrega incorrecta, y el pedido se ha enviado. Puedes intentar ponerte en contacto directamente con el transportista para comprobar si es posible redirigir el pedido; de lo contrario, espera a que el paquete nos sea devuelto como no entregable y después realiza un nuevo pedido.
- El artículo llega dañado, mal impreso o defectuoso. Se trata de un error de gestión por nuestra parte. Envía un informe de problema desde el pedido en un plazo de 30 días desde la entrega.
- Realizaste el pedido sin una cuenta de Printful. Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al cliente e indica tu número de pedido y la dirección de email que utilizaste durante el proceso de pago. Podemos realizar cambios o cancelar en tu nombre, dentro de las mismas normas de plazo que se aplican a los pedidos del Panel de control.
Poner un pedido en espera o cambiar su producto restablece el plazo de gestión. Cambiar la dirección de entrega o el método de envío no lo restablece.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.