Si tienes algún problema con tu pedido, envía un informe de problema desde el Panel de control de Printful. Esto crea un ticket de Atención al cliente y nuestro equipo lo revisará junto con las fotos que adjuntes.
¿Qué puedo informar como problema con mi pedido?
Envía un informe de problema si el pedido llegó dañado, mal impreso o defectuoso, si recibiste el artículo o la talla incorrectos, si falta parte del pedido o si han pasado más de 5 días laborables desde la fecha estimada de entrega y el pedido aún no ha llegado.
¿Cómo envío un informe de problema?
Paso 1: Abre el pedido afectado
- Inicia sesión en tu cuenta de Printful.
- Ve a la página Pedidos y busca el pedido (puedes buscarlo con el número de pedido).
- Abre el pedido.
- Haz clic en Informar de un problema en la parte inferior de la vista del pedido para abrir el formulario de informe de problema.
Si no ves el botón Informar de un problema, el pedido está fuera del plazo de 30 días o aún no ha alcanzado un estado en el que se pueda enviar un informe. Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al cliente e indica el número de pedido; lo revisaremos por ti.
Paso 2: Elige el tema
Selecciona el tipo de problema y la solución que prefieras.
Paso 3: Describe el problema y envíalo
Describe el problema detalladamente para cada artículo afectado y sube fotos cuando corresponda. Incluir imágenes claras en tu informe inicial evita intercambios de mensajes que retrasan la resolución. Consulta Qué fotos enviar al informar de un problema para conocer los detalles de lo que necesitamos ver.
Haz clic en Informar de un problema para enviar tu solicitud.
¿Qué ocurre después de enviar un informe de problema?
Revisamos el informe y respondemos a través del ticket. Si necesitamos más información, como una foto adicional, te la pediremos en esa respuesta, por lo que el informe permanecerá abierto hasta que recibamos tu respuesta.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.